档案资料齐全且管理规范的，即得5分。
扣分情况：
1、档案资料不齐全的，发现1起扣2分。
2、档案资料不规范的，发现1起扣1分。
如出现上述（1）项情况，且情节严重的，由中心告知相关单位或部门进行处理。
（七）卫生保洁（满分5分）
一月内，保持窗口整洁、卫生，资料摆放有序的，即得5分。
扣分情况：如发现窗口脏乱或资料摆放无序的，发现1次扣1分。
（八）服务对象评议（满分10分）
服务对象评议，主要由督查科、监察室找服务对象评议，其评议等次分为“满意、基本满意、不满意”3个等次。如服务对象评议为“满意”的，即得10分，评议为“基本满意”的，即得8分，评议为“不满意”的，该项不给分。
如出现“不满意”情况，由中心告知相关单位或部门，更换工作人员。
（九）窗口互评（满分10分）
窗口互评，分为“好、较好、一般、较差”四个档次，每月底或次月初由中心组织各窗口负责人（或首席代表）相互评议，评议结果以多数得票意见而定，凡被评为“好”的即得10分，“较好”的得8分，“一般”的得6分， “较差”的该项不给分。
三、对窗口工作人员的考核办法（满分100分，扣分只在相应的项目分值范围内，扣完为止）。
（一）思想品德（满分20分）
无下列扣分情况的，即得20分。
1、有不文明言行的，每次扣1分。
2、与服务对象争吵的，每次扣2分。
3、不服从中心管理，推诿扯皮的，每次扣2分。
4、工作时未佩证上岗、串岗聊天、嬉笑打闹的，每次扣0.5分。
5、前台吸烟、坐姿不雅、吃早餐、吃零食、打瞌睡的，每次扣0.5分。
6、工作时间玩电子游戏、织毛衣、绣花等做与本职工作无关事务的，每次扣2分。
7、醉酒上班的，每次扣2分
8、如服务对象申办的事项在短时间内能够办理完毕，而又临近下班时间，因此而未给申办人办理完毕的，每起扣2分。
9、该受理的行政审批服务事项而不予受理的，每起扣3分。
10、代别人签到或请别人签到的，每次扣2分。
（二）业务技能（满分25分）
