（一）宣传发动、开展活动阶段（2011年10月-2012年6月）
1、宣传发动。各单位根据本方案要求，结合各自实际，制定争创“文明窗口”和争当“文明服务明星”活动的具体实施方案，并广泛进行宣传发动。
2、组织实施。各单位负责本单位活动的组织实施。采取多种形式，广泛深入开展创建活动。
（二）申报评选阶段（2012年7月-8月）
1、自评自查。各单位定期督查窗口部门和个人开展活动的情况，总结经验，找出差距，对活动效果进行全面自评自查。
2、申报评选。各单位按照市文明办和市卫生局下达的推荐名额，进行检查考核，综合评估，确定推荐部门和个人。
（三）验收命名阶段（2012年9月-10月）
市文明办和市卫生局组织有关人员，对照评选标准，对推荐的“文明窗口”部门和“文明服务明星”进行考核，经市卫生局和市文明办研究确定，在一定范围进行公示，征求意见建议。公示无异议的，由市卫生局和市文明办联合命名表彰，并按照省文明办和省卫生厅下达的部门和个人推荐名额，择优向省文明办和省卫生厅推荐。
五、组织领导
（一）提高认识。各单位要从贯彻落实科学发展观的高度，充分认识开展争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”活动的重要性。要把争创“文明窗口”和争当“文明服务明星”活动与创建文明行业、文明单位紧密结合，与“三好一满意”活动紧密结合，与创建“人民满意的医疗卫生机构”活动紧密结合，与创先争优活动紧密结合，与当前卫生工作紧密结合，全面推动我市卫生工作深入开展。要加强领导、精心组织，把争创“文明窗口”和争当“文明服务明星”活动作为全系统精神文明建设的重要任务，纳入卫生工作年度目标管理，与业务工作、行风建设等其他工作，一并研究部署，一并抓好落实。
（二）精心组织。争创“文明窗口”和争当“文明服务明星”活动，由市文明办和市卫生局统一领导，各单位组织实施。各单位要切实履行组织协调、综合指导、督促检查的职责，及时了解掌握创建情况，对工作成效显著地部门和个人进行总结表扬。对工作不积极、敷衍塞责、拖延应付的部门和存在问题较多的部门及个人要限期整改，整改不力的实施责任追究，确保活动健康开展。
（三）加强管理。争创“文明窗口”和争当“文明服务明星”活动的组织实施、指导督查、申报评选采取条块结合、以条为主的方式，实行动态管理，每两年评选表彰一次，届中进行复查抽查，复查合格的，保留其称号；复查不合格的，在下一个申报年度整改后可继续申报。对于评选申报中隐瞒事实、骗取荣誉的，经查属实，撤销称号，两届内不得重新申报。下个周期所有“文明窗口”和“文明服务明星”重新进行申报。
