上海市绿化和市容管理局关于印发《迎世博600天行动窗口服务“环卫清运作业”人员培训实施方案》的通知
（沪绿容〔2009〕397号）
各区（县）绿化市容管理部门、局各相关处室、局市容环境质量监测中心、局人才培训中心：
为了进一步巩固和深化市容环卫行业迎世博窗口服务规范化建设工作，我局以“提素质、树形象、讲规范、求优质”为目标，在开展对“道路保洁和公厕服务”人员全员培训的基础上，制定了《迎世博600天行动窗口服务“环卫清运作业”人员培训实施方案》，现印发给你们。望结合本地区、本部门的工作实际，认真组织实施，以优良的队伍素质和服务水平为世博会的成功举办发挥我们的积极作用。
二○○九年十月十日
迎世博600天行动窗口服务“环卫清运作业”人员培训实施方案
一、指导思想
迎世博“环卫清运作业人员”培训工作要以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以“提素质、树形象、讲规范、求优质”为目标，努力提高市容环境卫生行业车辆作业人员的专业技能、服务能力和综合素质，以适应世博和市容环境卫生行业发展的新要求，全面推进上海市容环境卫生行业迎世博行动计划贯彻落实。
二、培训对象、基本内容和课时
全市市容环境卫生清运作业人员，约有7500人。具体为两个工种：垃圾车作业人员、粪车作业人员（含驾驶员、跟车工）。
培训基本内容由三个模块组成（具体内容见培训大纲）：
1、职业道德与文明礼仪；
2、作业标准与操作规范（包括安全作业基础知识）；
3、规范用语（包括常用礼仪普通话等）。
培训的基本课时：全员培训为8课时。
三、培训方式及考核
培训方式建议以市、区分工负责为原则：
1、根据市局统一的“环卫清运作业人员培训大纲”，各区（县）绿化和市容管理部门组织本区域内的全员培训和考核。所有参加培训的人员经考核合格后发放由市局统一印制并加盖组织培训单位印章的合格证书，持证并挂牌上岗。培训合格者的名单报市局市容环境质量监测中心和市局人才培训中心备案。
2、为确保全员培训工作的质量，由市局环卫处负责实施对各区（县）的培训工作进行抽查。每个区（县）绿化和市容管理部门抽查的单位比例控制在50%以内，每个单位被抽查的人员控制在10%以内。被抽查单位达不到培训工作标准要求的，则由市局发出整改通知（抽查方案另拟）。
