上海市绿化和市容管理局关于做好“政风行风热线”工作的通知
（沪绿容〔2009〕486号）
各区（县）绿化林业和市容城管部门、局直属单位：
为了认真落实党的十七届四中全会及市委九届九次会议精神，市纪委纠风办决定联手“114”和东方网开办“政风行风热线-962114”， 建立群众投诉受理、处理、回访、反馈、督察、统计、分析等统一的综合管理平台，便于进一步提高政府关注民生，提升市民诉求处置效率。今后，平台将成为市民与绿化市容管理部门沟通的重要渠道之一。
根据《上海市政风行风投诉热线操作细则》和市纪委纠风办的要求，“政风行风热线”要做到有诉必受、有查必果、有果必复，塑造政府良好形象。为进一步做好“政风行风热线”的各项工作，现将具体事项通知如下：
一、“政风行风投诉平台”部门职责分工
1、“114”平台职责
维护平台的正常运转，保持行业和部门投诉电话接口处于正常状态，每日统计接受各类投诉的数量，并将统计结果报东方网纠风在线。
2、东方网职责
整个纠风工作网页的制作与传输系统的维护、数据统计、汇总等工作，公布数据统计结果和典型案例，保持传输渠道畅通。此公布数据也是日后“政风行风”网上测评的依据之一。
3、市纠风办职责
每月了解、抽查各行业和部门投诉处理情况，及时发现问题，督导相关部门进一步处理解决；组织协调跨部门、行业问题的处理；挑选典型案例，通过东方网进行宣传；对不作为的行业和部门，市纠风办将进行调查，并在东方网公布相关单位；同时向投诉人了解对反馈结果的满意度。监控整个投诉平台的运作。
4、市绿化和市容管理局职责
不定期了解各部门的投诉情况，及时发现存在的问题，督促和协调相关部门处理解决。对各部门的处理结果进行监督抽查，同时向反映人了解满意度测评情况。
5、绿化市容行政事务中心职责
按照“一口受理，分转处理”的原则，统一由“12319”城建服务热线受理，行政事务受理中心主要负责将市民诉求的转派、督察、回复和满意率测评。
6、绿化市容各处理部门职责
各部门在接到受理中心派单后，要及时接单，并现场了解投诉情况，在7个工作日内做出相应的处理，反馈受理中心和投诉人。若碰到一时无法办结的诉求，可以列入跟踪，并且向投诉人说明情况，取得谅解。要求对关注跟踪件的后续处理，并及时将进展情况和办结情况向受理中心和投诉人反馈。
