上海市绿化和市容管理局关于开展公共厕所规范化建设的实施意见
（沪绿容〔2010〕48号）
各区（县）绿化市容管理部门、上海市市容环境监测中心、上海环境实业有限公司：
为贯彻落实2010年上海市政府实事项目的要求，更好地关注民生，服务世博，进一步提升公共厕所服务水平，提升公厕窗口行业的良好形象，实现“更美的环境、更好的生活、更深的情谊”战略构思，特制定开展公共厕所规范化服务建设实施意见。
一、总体目标
围绕“成功、精彩、难忘”世博会，开展公共厕所规范化服务建设活动，以“提素质、树形象、讲规范、求优质”为总体目标，建设“服务设施一流、服务品质一流、服务水平一流、服务环境一流”的公共厕所服务体系，达到公共厕所设施设备标准化、服务流程规范化、服务质量目标化。
二、主要任务
1、优化公共厕所设施设备：做到内部设施设备齐全完好、无障碍设施完善、导向标志规范设置；
2、提升公共厕所文明服务规范：服务人员形象端庄、文明服务、用语规范，内外环境整洁无异味；
3、完善公共厕所服务公示内容：服务制度内容统一并醒目公示；
4、深化公共厕所文明创建活动：公共厕所具备基本的便民措施。
三、实施范围和主体
1、实施范围：重点是中心城区和郊区城镇由政府投资建设的设置在公共区域内的2800余座公共厕所，其它区域内的环卫公共厕所参照执行。
2、实施主体：各区（县）绿化市容管理部门、上海环境实业有限公司
四、实施时间
2010年1月1日-2010年12月31日，其中2010年4月前，全面完成市府实事项目规定的完善设施服务、导向标志规范设置的任务。
根据2010年上海市政府实事项目的文件精神，按照市局《关于进一步规范和完善本市公共厕所规划建设和服务管理的若干意见》（沪绿容〔2009〕371号）的具体要求，公共厕所规范化服务建设活动分为四个阶段交叉展开：
第一阶段，方案制定阶段（至2010年1月7日至2月20日）
1、广泛宣传。按照开展公共厕所规范化服务建设的总体部署和要求，通过媒体、行业刊物、网站等平台加大宣传的力度，全面提高公共厕所规范化服务建设的知晓率和参与率。
