郑州市人民政府关于支持全市物业管理行业持续健康发展的意见
（郑政〔2011〕76号）
各县（市、区）人民政府，市人民政府各部门，各有关单位：
为进一步加强物业管理工作，改善行业建设环境，破解企业发展难题，规范企业经营行为，提升物业服务品质，促进和谐社区建设，依据相关政策法规，结合我市实际，制定支持物业管理行业持续健康发展的意见，请认真贯彻执行。
一、指导思想
认真贯彻落实科学发展观，以构建和谐郑州、提高群众生活质量为出发点，按照“拓宽思路、多策并举”的原则，大力支持物业服务企业健康快速发展，为广大业主提供规范优质服务，拓宽物业管理领域，扩大专业物业公司管理覆盖面，提升企业服务水平和质量，充分发挥物业管理在优化生产生活环境、拉动经济增长、增加就业、促进社会稳定和谐等方面所起的作用。
二、发展目标
（一）新建住宅小区实施专业化物业服务覆盖率达到100%，新建住宅项目物业管理招投标率达到100%。
（二）每年创建1-3个国家级物业管理示范项目和8-10个省级物业管理示范（优秀）项目。
（三）每年新增1-3家一级资质物业服务企业和3-5家二级资质物业服务企业。
（四）每年新增3000-4000个就业岗位。
三、支持物业管理行业发展措施
（一）加强行业监督、管理和引导，提高行业综合竞争力
1.加强对物业管理行业的监督和指导。物业管理行业主管部门要加强对物业服务企业的监督和指导，建立健全物业服务企业进入和退出机制。各县（市、区）人民政府要认真落实物业管理联席会议制度，定期召开物业服务企业座谈会，听取意见和建议，解决发展中遇到的困难和问题。定期与业主委员会、居民委员会座谈，开展各种形式的业主满意度调查。日常检查与动态考核相结合，评价物业服务企业业绩以业主满意度为主要指标。建立健全物业服务企业诚信体系，监督企业诚信经营。
2.增强物业服务企业的服务意识。物业管理行业主管部门要引导物业服务企业找准市场定位，强化服务意识，做到管理服务不越位、不缺位、不错位。物业服务企业要参照行业标准，依据物业服务合同，制订严格的企业服务标准，使之规范化和制度化，并注意拓宽与业主沟通的方式和渠道，最大限度地赢得业主的理解和支持。
3.提高物业服务企业的市场综合竞争力。物业管理行业主管部门要鼓励物业服务企业拓宽经营服务领域，实现物业服务产业化，积极尝试为业主提供各种形式的专项服务和特约服务。要丰富经营内容，打破单一的服务模式，逐步向物业服务集成、政务商务、礼仪接待等外围空间拓展服务，发挥自身优势，实现物业管理行业的持续健康发展。
