淄博市卫生局关于印发《2011年淄博市推广优质护理服务工作方案》的通知
（淄卫字[2011]92号）
各区县卫生局、高新区卫生处，文昌湖旅游度假区地事局，市属医疗单位、市管医院：
为进一步推广优质护理服务，提高临床护理服务质量和水平，根据《2011年山东省推广优质护理服务工作方案》（鲁卫医字〔2011〕60号）要求，结合“三好一满意”活动，我局制定了《2011年淄博市推广优质护理服务工作方案》，现印发给你们，请认真组织实施。
二〇一一年五月十三日
2011年淄博市推广优质护理服务工作方案
为进一步推广优质护理服务，提高临床护理服务质量和水平，根据省卫生厅、省中医药管理局《关于印发2011年山东省推广优质护理服务工作方案的通知》（鲁卫医字〔2011〕60号）要求，在总结我市2010年“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，继续推广优质护理服务，制定本方案。
一、指导思想
以科学发展观为指导，贯彻落实卫生部、省卫生厅有关优质护理服务的部署要求，紧密结合“三好一满意”活动，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动临床一线广大护士工作的积极性，按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》（卫医政发〔2010〕108号），为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐。
二、工作目标
以患者满意、社会满意、政府满意为目标，继续巩固和扩大优质护理服务覆盖面，确保工作质量，全面推进优质护理服务。2011年的工作目标是：所有二级以上医院必须开展优质护理服务，其中所有三级医院和省级重点联系医院优质护理服务应覆盖60%以上病房，二级医院优质护理服务应覆盖50%以上病房。
三、工作任务
各区县、各单位要进一步贯彻落实《
护士条例》，认真执行
卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》、《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》、《中医医院护理工作指南》、《中医护理常规、技术操作规程》等相关文件，扎实推进优质护理服务，建立长效机制，努力提高护理质量，惠及广大患者。
