市人力资源社会保障局推出“12333在线智能咨询（智能客服机器人）”服务系统，网站智能模拟客服人员在线服务，通过“智能提示”、“人机交互”，创建政府网站从“自助式浏览”到“智能化关怀服务”全新服务方式。该项应用实现“用户咨询问题锁定”和“回复问题准确”两个100%。该项应用是继市科委网站“海德先生”智能问答系统推出之后的又一创新成果。
五、积极服务世博，网站建设彰显实效
本市政府网站认真贯彻市委、市政府有关要求，配合世博宣传和各类应用服务，积极推出网站专题、专栏，打造“迎博、办博”网上窗口。
门户网站“迎世博600天”总发布信息13000余条，链接多个部门、区县网站专栏，页面总访问120余万页（次）；上海世博会召开前夕和期间，门户网站会同市公安局共建“世博进沪车辆通行证网上专栏”，表格下载近100万次。门户网站“在线访谈”，市旅游局网上诠释“参博”细则、推广便民服务举措；市绿化市容局、市卫生局、市交通港口局等部门介绍迎博、办博经验和后世博工作。2010年11月，门户网站被上海世博会主运行指挥部窗口服务组评为“上海世博会窗口服务先进集体”。
世博期间，浦东、卢湾、黄浦等区县网站普遍开设世博服务专栏；相关部门网站也积极提供各类世博服务与信息，市建设交通委推出“上海世博交通网”，市科委全力打造“世博科技网”，市政府新闻办举办“世界百位名人谈上海世博”专栏等，受到了公众好评并产生积极影响。
本市政府网站加强网站管理和安全防范、拓展网上服务满足公众需求取得良好进展。同时，通过测评反映的问题主要有：一是目前政府网站网上互动形式大于效果，领导信箱、意见征询、公示评议、在线访谈等网上反馈缺乏；二是区县、部门对门户网站内容保障工作仍需加强，信息发布报送不及时，子网站与门户网站信息不同步、不一致情况依然存在，个别单位信息维护联系人机制未得到切实落实，断链、错链维护更新不及时；三是政府网站扩大应用、宣传推广、提高访问量等方面需进一步加强。
希望各区县政府、市政府各部门继续贯彻市委、市政府的要求，将网站建设与加快政府职能转变、创新行政管理体制紧密结合，与“为民、便民、利民”紧密结合，通过深化信息公开，进一步提升网站的影响力、权威性；通过构建网上行政审批平台，进一步提升网上办事服务能力和水平，注重推动政府管理和服务创新，为促进本市电子政务发展作出更大贡献。
