三、积极构建面向公众的电子政务服务体系
（一）由市科技和信息化局牵头会同市政务办、档案局等部门以市政府门户网站为枢纽，以政务服务中心、街道社区服务中心、市政府信息公开查阅中心等为依托，以广州市社会保障卡、市民网页、市民电子邮箱为实名认证“钥匙”，整合各级各部门网站的便民服务资源，建设政府云计算服务平台，整合政府服务热线、人工网点、网上服务大厅、移动通信终端、公共服务自助终端等多种服务手段和渠道，逐步构建“一站办理、一库管理、一页服务、一号连通、一卡通行”的电子政务服务体系。
（二）各级政府和相关职能部门要大力推进社区信息化和数字化家庭应用，依托市政府门户网站、各级各部门网站和社区综合管理平台，合力打造网上社区综合服务信息平台，整合基层公共服务资源，创新服务形式，探索建立社区便民服务站（点）代理办件模式，方便市民和企业就近办事。要在现有社区服务的基础上，启动构建为社区居民提供社会保障、医疗卫生、民政福利等一站式数字化便民服务的信息平台，逐步实现我市社区服务信息化。
（三）有农村的区（县级市）及街（镇）要扎实推进农村信息化建设。抓好街（镇）、村综合管理信息平台建设，整合涉农信息服务资源，建立一批信息化试点示范村、上网服务站和信息化服务队伍，为农民提供公益性信息网络服务。
四、积极拓宽政民互动渠道
（一）各区（县级市）政府、市政府各部门、各直属机构要进一步整合、巩固和完善领导接访、领导电子信箱、民意征集、百姓热线、政风行风评议、在线访谈等现有政民互动渠道，规范接收、分派和答复的工作流程，不断提高按时答复率、答复满意度，保证政民互动质量。进一步探索、推进网上咨询、网上实时访谈、网上调查、网上评议等新的政民互动渠道。
（二）要加强新闻宣传和舆论引导工作。各区（县级市）政府、市政府各部门、各直属机构要通过媒体、市政府门户网站、本单位网站、现场等渠道和方式，广泛宣传涉及民生工作事项和重大政务活动的内容、程序、途径和效果。
（三）各区（县级市）政府、市政府各部门、各直属机构要高度重视行政复议工作，充分发挥行政复议作为政民沟通平台的作用。通过畅通渠道、完善制度、创新机制，进一步加强行政复议工作，完善行政复议与信访的衔接机制，努力将行政争议化解在初发阶段和行政复议程序中。
