（牵头单位：市工业和信息化局、市质监局，配合单位：市发改委、市政府国资委、市人事局、市劳动和社会保障局、市科技局、市出入境检验检疫局、市质量协会）
（九）着力抓好安居畅通民生工程。建设、水利、交通等部门要抓紧制定提升工程质量的发展规划，积极争创国家与省优质工程，进一步完善工程建设质量安全监管机制，建立健全政府监管、行业自律和中介服务相结合的监管体系。一要抓好安居工程和危房改造等住宅工程质量，着重建立工程质量保证体系，完善小区基础设施和公共服务设施，提高物业管理服务质量和水平。二要加强建设工程质量监督管理。依照《
建设工程质量管理条例》，严把项目开工和工程竣工验收关，严格执行设计审查制度（含初步设计，施工图设计，文件审查）、招标投标制度、工程监理制度、质量终身负责制度。严格落实国家节能技术标准，加强建设工程质量、室内装饰装修质量监管和检测。三要加强水利、交通工程建设质量监督管理。实行工程质量责任制，严格按照施工质量规范和技术要求，抓好工程建设全过程的质量监控，确保水利和交通工程质量。
（牵头单位：市建委，配合单位：市交通局、市水利局）
（十）全面实施顾客满意工程。积极推进服务承诺制、服务标准化、优质化建设，引导提升服务质量，加快促使服务业成为促进我市经济增长的重要产业，到2012年力争主要服务业顾客满意率达85%以上。发展改革、商务等部门要抓紧制定提升服务质量的发展规划和实施方案，交通运输业要建成布局合理、功能完善的基础设施体系和规范的标准化服务体系，提高运输组织和服务水平，基本实现客运快速化、货运物流化、服务多元化。金融业要从建立服务标准化体系入手，提高金融服务水平。保险业要建立服务标准化体系，提高理赔率，增加产品种类，提升服务能力，扩大保险业市场，加快建立煤矿生产安全保险、农民工人身保险等险种。现代物流业要积极进行物流技术标准化建设，统一规划现代物流信息系统，推行统一的物流服务标准。培训教育机构要建立完善对人员素质培训和再教育的服务质量体系，针对素质教育制定绿色服务标准。旅游业要在旅游景区、旅行社、旅游酒店广泛开展服务标准化和质量体系认证工作，形成设施完善、服务规范、游客满意的良好旅游环境，力争将殷墟博物苑、中国文字博物馆、林州红旗渠等景区（点）打造成精品旅游品牌。酒店业要通过分等定级等措施，提高酒店服务质量。邮政行业要加快制定提高邮政行业服务质量工作方案，着力提高顾客满意率。电信业要严格执行国家服务标准，建立健全企业服务质量管理体系，提高通信质量，做到计量准确、服务至上、顾客满意。医疗卫生业要从构建和谐医患关系入手，提高医疗服务质量，保证医疗安全。商贸流通业要全面提升服务水平，开展诚信建设，建立商贸企业诚信档案，引导规模以上百货商店、大型超市和“老字号”企业不断提升经营管理水平。
（牵头单位：市发改委，配合单位：市商务局、市旅游局、市交通局、市教育局、市卫生局、市邮政局、市质监局、安阳银监分局、市政府金融办、通信部门）
