各区县房管局、房地集团、物业服务企业要根据世博反恐工作要求和相关管理制度，制定和完善突发事件应急预案，落实处置人员和物资，加强突发事件的处置演练；居民住宅小区发生突发重大事件，要按规定及时上报并迅速采取有效措施（市局突发重大事件报告电话：962121）。
4、排查矛盾纠纷隐患维护小区稳定
各区县房管局、房地集团要结合平时信访工作，高度重视可能因物业管理引发的群访、集访问题，要认真梳理本地区居民住宅小区中存在引发群访集访的矛盾隐患，主动依靠社区、居委会，及时化解各类因物业管理可能引发的重大信访事件，维护居民住宅小区安全稳定。
（二）执行行业规范和诚信服务
1、严格执行服务规范
各物业服务企业要严格执行《上海市住宅物业服务规范》，切实履行物业服务合同，积极为市民群众提供优质服务。
2、认真兑现服务承诺
各物业服务企业要认真履行行业诚信服务承诺，对照承诺进行自查，对未按承诺进行服务管理的行为要实行自查自纠。
3、维护环境整洁有序
各物业服务企业要高度重视居民住宅小区保洁工作，严格按照行业要求和服务标准，及时清洁小区环境，清除生活垃圾，确保小区环境整洁。要结合春节“辞旧迎新，清洁庭院”的传统，发动小区居民人人动手，清洁家园，以整洁清新的居家环境迎接新春和世博会的到来。
（三）落实便民服务保障措施
1、营造喜庆的节日氛围
各物业服务企业要因地制宜，利用宣传栏、电子显示屏加大宣传力度，通过张贴春联、悬挂横幅、张贴宣传画、摆放鲜花等美化节日环境，营造欢乐、喜庆、祥和的节日氛围和世博气氛。
2、落实节日服务保障工作
春节期间，各区县应急维修中心和物业服务企业要加强值班，落实领导和工作人员值班制度，确保居民应急维修有保障；加强烟花爆竹燃放管理，及时清理燃放垃圾；加强车辆和外来人员进出管理，严格出入登记制度。
3、切实发挥962121物业服务热线功能
在世博试运行及春节期间，962121物业服务热线在受理物业服务诉求和应急报修时，要按有关工作要求立即进行处置。同时，要运用物业服务热线的信息化功能加强对物业服务企业应急维修服务及物业服务质量的监督，提高处置率、办结率和满意率。
三、工作要求
（一）高度重视，加强领导
迎世博倒计时100天是世博会举办的实战演练的关键时期，各级房管部门、房地集团、各物业服务企业主要领导要高度重视开展“喜迎新春，力保平安，奉献世博”主题活动对于房管系统做好保障平安世博、服务世博的重要性。区县房管局要根据市局通知精神，结合本地区的实际，细化工作措施，确保各项要求得以全面贯彻，切忌“走过场”。
（二）加强检查，督促整改
区县房管局、房管办事处、房地集团要结合物业服务“四查制度”加强对本地区、本单位有关工作的开展情况和工作任务的落实情况进行检查。对于未按要求执行的物业服务企业、小区经理依照相关管理规定作出处理；对于存在问题的物业服务企业和小区管理处要及时督促整改，并有针对性地加大检查力度，确保各项工作任务落到实处；对工作不落实，造成恶劣影响和责任事故的，要追究领导和直接责任人责任；物业服务企业领导要深入小区管理处和居民住宅小区检查物业服务情况，督促管理处落实各项工作制度和要求，并做好检查记录。
