四、强化医德医风建设，构筑和谐医患关系，铸造人性化的服务品牌
（一）进一步加强医德医风建设
医院职业道德、行业作风的优劣直接反映了医院办院方向和办医宗旨，是社会评判医院品牌形象的重要指标，也是医院文化建设的永恒主题。必须始终把提高医务工作者的政治思想、业务素质作为工作的着眼点，长抓不懈，常抓常新；要以教育为基础，加强思想建设，使医务人员在医疗工作中表现出良好的医疗道德素质和医德形象。强化医德医风培训和考评工作，完善医德医风奖惩制度，建立医德医风档案。着力加强治理医药购销领域商业贿赂长效机制建设，建立健全各项规章制度，规范医疗服务行为，确保高质量的医疗服务和良好医疗效果。在全市各级医疗卫生机构对外服务窗口开展以规范窗口服务为目的的优质服务窗口创建活动。
（二）构筑和谐的医患关系
要切实优化服务功能，加强医患沟通互动，突出医务人员对患者的关爱，增进医患信任，改善医患关系。建立健全医疗服务质量定期评价机制，畅通患者投诉举报渠道，定期征求患者对医疗服务和医院管理的意见，耐心解答患者提出的各种疑问，不断提高患者的满意度。严格人员管理和技术准入，认真执行诊疗、护理技术规范和常规等措施，从源头上防止和减少医疗事故、差错的发生。制定防范和处置医疗差错事故、医患纠纷工作预案，建立防范和处置医患纠纷联席会议制度，综合协调处理重大医患纠纷事件。集中宣传展示医患纠纷的处理渠道、处置程序、应急措施等，教育引导群众通过正当渠道和合法途径解决医患纠纷。配合建立医患纠纷人民调解组织，启动第三方介入方式化解医患纠纷机制。
五、保障措施
（一）健全卫生文化建设领导机制
各区县、各单位要树立抓文化也是抓发展、抓文化就是抓未来的理念，成立主要领导任组长的卫生文化建设领导小组和工作机构。把文化建设放在重要战略地位，制定卫生文化建设专项规划和年度实施计划，并纳入本系统、本单位总体发展规划中，统筹考虑，协调推进，带领广大干部职工发挥主体作用，共建共享卫生文化成果。
（二）强化卫生人才队伍建设
各区县、各单位要加强文化、宣传干部的任用和管理，充分发挥组织、工会、团委等部门的作用，切实加强本区县、本单位的文化建设。要配备配强文化干部骨干队伍，制定切实可行的人才培养战略计划，加强宣传干部的培养，建设一支理论实践有创新、宣传教育有特色、组织管理有骨干的卫生文化人才队伍。
