（二）落实责任，密切协作。各区市政府、各有关部门要严格按照职责分工，落实责任，采取有力措施，加大旅游市场检查和整治力度；要密切协作，紧密配合，搞好协调组织工作，形成工作合力；要进一步完善旅游投诉联动处理机制，旅游、工商、公安、交通、物价、文化等部门和各区市政府要密切配合，有效处理游客投诉，不得相互推诿。各区市政府、各主要牵头部门要结合本单位、本部门实际，制定旅游市场秩序整治工作的实施方案。
（三）加强督导，确保实效。为确保旅游服务质量年活动取得实效，成立由公安、城乡建设、交通运输、工商、旅游、商务、城管、文化、食品药品监管、物价、宗教、市政公用等部门组成的12个督导检查组，按照本部门制定的质量年活动工作方案，深入本系统各单位和各区市，对质量年活动各项工作开展情况进行督导检查。市旅游服务质量年活动领导小组将定期召开督导工作会议，推进质量年活动扎实开展。
（四）组织访查，强化监督。为切实开展好旅游服务质量年活动，分别聘请30名人大代表和政协委员为旅游行业监督员，深入查找我市旅游服务存在的不足，及时反映问题，提出工作建议。各区市政府、有关部门对监督员访查中发现的问题要坚决查处，及时反馈，认真落实各项整改措施。质量年活动期间，由市政府督查室对各有关部门、各区市政府开展工作情况进行督查。
（五）加强宣传，营造氛围。要充分发挥新闻媒体的作用，正确引导舆论，加大活动的宣传力度，积极组织开展“品质旅游、伴你远行”系列宣传活动，营造良好的活动氛围；要及时对欺客宰客等坑害游客的不文明行为进行曝光，净化旅游环境；要及时将工作中的好做法、好事例通过新闻媒体进行报道，发挥正面典型的引导作用。
附件：
青岛市2010年旅游服务质量年活动领导小组成员名单
组长：秦敏 市委常委、副市长
副组长：刘承林 市政府副秘书长
吕振宇 市委宣传部常务副部长
王建功 市旅游局局长
成员：姜集喜 市公安局副局长
赵迎春 市交通运输委副主任
贾福宁 市城乡建设委副主任
王 洵 市城管执法局副局长
毕建军 市市政公用局副局长
刘 勇 市商务局副局长
鲍国春 市食品药品监管局副局长
高 萍 市文化市场行政执法局副局长
周长政 市卫生局副局长
