2、升宾馆饭店服务质量。开展饭店行业服务名牌创建和服务明星评选工作，组织饭店服务技能大赛，培育一批优质服务品牌饭店，积极开展“中国饭店金星奖”评选活动。采取多种方式，开展服务质量访查，着重解决饭店服务水平与星级严重不符、服务标准低等问题，对服务质量不达标的单位给予警告、限期整改，直到取消星级。
　　责任单位：市旅游局
　　3、提升旅行社服务质量，整治规范旅行社经营行为。推进旅行社等级评定工作，完善旅行社诚信评价体系，建立旅游品质电子保障监控系统。规范旅行社旅游广告和合同行为，依法打击“黑社”、“黑网点”，重点查处旅行社租（用）无营运资质车辆、低价恶性竞争行为。
　　责任单位：市旅游局
　　4、提升导游服务质量，强化导游培训，举办全市导游员、讲解员大赛，推出一批“导游形象大使”和“导游之星”技术能手，建立一支高素质的导游队伍。加强对导游员执业行为的监督检查，重点查处导游员强迫游客消费、擅自变更行程、损害旅游者权益等违法违规行为。
　　责任单位：市旅游局
　　5、提升旅游景区服务质量，强化旅游景区标准化管理和数字化建设，积极推进5A级景区建设评定，在4A级以上景区全面提升智能化管理水平。继续完善旅游景区导向标识系统、解说系统和游客中心服务功能，提升景区厕所档次，提高景区服务游客满意度。
　　责任单位：市旅游局
　　6、提升旅游道路客运服务质量，规范旅游道路客运市场秩序。强化对旅游客运从业人员的职业道德教育，提高安全优质服务意识；进一步加强对“黑车”的打击力度，重点查处非法从事“一日游”的“黑车”，打击欺客宰客等违法行为。
　　责任单位：市交通运输委
　　7、提升海上旅游服务质量，规范海上旅游客运经营服务。制定海上旅游服务规范，开展海上旅游客运专项整治，重点治理“海上旅游”存在的站点拉客、缩短游览时间等不法行为，着力解决游船、游艇卫生状况差、营运秩序乱、存在安全隐患等问题。
　　责任单位：市交通运输委
　　8、提升旅游餐饮、购物服务质量。组织举办美食节、美食周、“青岛创新菜品”评选和餐饮技术比武活动，深入挖掘青岛特色菜品和美食文化，打造青岛特色菜品，为游客提供丰富的地方特色美食。组织开展“百城万店无假货”和“消费购物月”活动。组织开展餐饮经营单位食品卫生专项整治，预防旅游团队群体性食物中毒事故的发生。
　　责任单位：市商务局、市食品药品监管局
　　9、提升旅游娱乐服务质量，加强娱乐场所和网吧经营活动的监督管理，联合开展夜总会和网吧等娱乐场所经营秩序专项整治，对未取得娱乐经营许可证，擅自从事娱乐场所经营活动以及超范围从事娱乐经营活动的场所，联合有关部门依法予以取缔。

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