青岛市人民政府关于印发青岛市2010年旅游服务质量年活动实施方案的通知
（青政办发〔2010〕5号）
各区、市人民政府，市政府有关部门，市直有关单位：
《青岛市2010年旅游服务质量年活动实施方案》已经市政府同意，现印发给你们，望认真组织实施。
二○一○年一月二十九日
青岛市2010年旅游服务质量年活动实施方案
为进一步提升我市旅游服务质量，加强旅游市场秩序综合整治力度，优化旅游市场环境，制定本方案。
一、指导思想
坚持以科学发展观为指导，认真贯彻
国务院《关于加快发展旅游业的意见》，以游客满意度为基准，全面实施
国家旅游局《旅游服务质量提升纲要》和《2010全国旅游服务质量提升年活动方案》。进一步落实市委市政府《关于促进旅游业发展的意见》（青发〔2009〕11号），紧紧围绕我市旅游业转型升级的要求，以优化旅游环境为核心，以“政府主导、条块结合、部门协作、综合整治”为原则，加大旅游市场秩序监管力度，不断提升我市旅游服务质量和产业素质。
二、工作目标
通过组织开展旅游服务质量年活动，促进全市旅游服务质量明显提升，旅游从业人员的质量意识、标准意识和品牌意识明显增强，旅游市场秩序明显好转，旅游环境进一步优化，旅游安全保障明显加强，旅游投诉案件大幅下降，游客满意度大幅度提升。在开展集中整治工作的基础上，逐步建立旅游服务质量和旅游环境监管长效工作机制。为加快我市旅游产业转型升级、打造国际海滨度假城市奠定良好基础。
三、工作重点
（一）全面提升旅游服务质量，优化旅游环境
1、在全市宾馆、饭店、旅行社、旅游景区（点）、交通车辆、旅游购物场所、文化娱乐场所等涉旅窗口行业开展“弘扬奥运精神，提升服务水平”文明服务达标活动。按照全国文明城市测评要求，力争到2010年8月份，全市80%以上的涉旅窗口单位达标。
责任单位：市旅游局、市商务局、市交通运输委、市工商局、市文化市场行政执法局
