今年重点安排的活动为：
（一）各市州、各行业根据今年创建活动主题，开展形式多样的宣传活动，以夯实服务基础为目标，开展“用户满意质量观与企业质量文化建设”、“用户满意创新服务”等宣传教育活动。
（二）以用户满意服务为追求目标，积极组织服务行业的员工开展“服务技巧”、“服务团队建设”、“服务流程优化”等知识的学习和培训活动。
（三）引导企业以用户满意为检验标准，以卓越服务企业为标杆，积极开展用户满意度测评活动，针对企业自身差距持续改进，全面提升服务管理水平。
（四）各市州、各行业要积极创新活动形式和活动内容，结合本地区、本行业的实际，组织开展形式多样的服务技能竞赛活动。
四、推荐
在动员企业和员工参与创建活动的基础上，各市州、行业质协、省质协各分会、用户委员会根据有关规定和工作程序，在各市州工会、妇联的指导下，做好甘肃省用户满意服务明星的推荐工作，重点是做好用户（顾客）评价调查工作，即对被推荐对象由用户和顾客给出评价。申报甘肃省用户满意杰出管理者和甘肃省用户满意服务明星班组的企业应聘请第三方用户满意度测评机构，分别针对所在企业和所在班组进行用户满意度测评，提供真实、科学的用户满意测评报告。
五、申报程序、申报时间及受理
（一）申报程序
在内部推荐的基础上，由企业向市、州质协（质监局）提出申请，由同级质协（质监局）、工会、妇联等部门共同签署推荐意见。申报单位在申报时，须提供相关申报表、典型材料、第三方用户满意度测评报告以及有关证明、证书等纸质材料一式两份外，另请报送电子版一份。
（二）申报时间
申报单位将推荐材料于2010年1月15日前申报到省用户满意服务明星评审委员会办公室（中央在甘企业和省直单位可直接向省用户满意服务明星评审委员会办公室申报）。
（三）受理
凡具备申报条件，提供的材料齐全即予受理；对不符合申报条件或材料不齐全的，应一次向申报者说明，材料和手续补全后受理，不具备申报条件的不予受理，并说明理由。
受理申请的单位（个人），一个项目须交评审、公示、公告费用1000元。
六、评审表彰推广工作
