甘肃省质量协会、甘肃省总工会、甘肃省妇女联合会、甘肃省用户满意工程联合推进办公室关于开展2009年创建“甘肃省用户满意服务明星”活动的通知
（甘质协[2009]35号）
各市、州质协（质监局）、工会、妇联，各行业质协，省质协各会员单位，各有关单位：
为进一步引导服务业从业人员牢固树立用户（顾客）意识，在服务过程中全面追求用户（顾客）满意，推动我省服务业整体质量水平的提升，根据中国质量协会、中华全国总工会、中华全国妇女联合会和全国用户满意工程联合推进办公室《关于开展2009年创建“全国用户满意服务明星”活动的通知》（中国质协字[2009]76号）精神，以及《创建“甘肃省用户满意服务明星”活动管理办法》和《甘肃省实施用户满意工程先进单位和个人表彰管理办法》，甘肃省质量协会、甘肃省总工会、甘肃省妇女联合会和甘肃省用户满意工程联合推进办公室决定，在全省开展2009年创建“甘肃省用户满意服务明星”活动。现将有关事宜通知如下：
一、指导思想
全面贯彻科学发展观，落实胡锦涛总书记关于“质量是企业的生命”的批示精神，以“质量和安全年”为契机，把服务质量改进和提升作为促进服务业又好又快发展的主要推动力，引导企业和服务业一线员工坚持以人为本，树立“用户满意”的质量观，倡导全员关注用户、追求用户满意，全面加强服务质量管理工作，增强服务企业的市场竞争力，推动我省服务业管理水平和整体质量的提升。
二、活动主题
今年创建活动主题是：“夯实服务基础，追求卓越经营”。通过导入、落实用户满意的服务理念、建设用户满意的服务文化、实施用户满意的服务战略、构建用户满意的服务系统、培育用户满意的服务人员，以“树立理念、优化流程、强化技能”为具体目标，全方位夯实服务基础，促进服务管理的持续改进，实现服务质量的整体提升，以卓越的服务创造卓越的经营绩效。
三、活动组织
甘肃省用户满意工程联合推进办公室各成员单位及各地区、各有关单位要联合各级工会、妇联组织，广泛动员服务行业员工积极参与创建用户满意服务明星的活动。要结合各自的实际，将创建活动融入到实施用户满意工程中，通过导入用户满意服务理念，建设用户满意服务文化，建立和完善用户满意服务战略，建立有效的服务体系和科学的服务流程，强化服务人员的服务意识和服务技能，增强服务的规范化、人性化，全面提升服务质量。
