三、存在问题及改进意见
（一）存在问题
通过考核，我们认为，目前我市的公交服务是比较规范的，服务质量总体上来是比较好的。主要体现在：司乘人员行为比较文明规范，车辆设备设施基本配套齐全，运营服务程序化标准化，安全管理措施基本到位。但也存在以下主要问题：个别司机在行车中打手机或与他人闲谈和不按顺序靠站；不按规定报站带有一定普遍性；车厢内温馨提示、警示标志有待补充完善；投诉电话（咨询服务热线）尚未统一；车厢内广告（含电子屏幕广告）有待规范。
（二）改进意见
1、统一标准，规范服务。公共汽车营运线路考核是实施道路运输企业质量信誉考核的重要组成部分，是检验和评价公交服务质量重要手段及措施。公交企业应根据考核中存在的问题和薄弱环节，按照《珠海市公共汽车客运服务规范》和《珠海市公共汽车营运线路考核评分表》的相关内容和要求，制定实施规范服务的细则和标准，并认真进行查漏补缺，强化管理，抓好落实，加强公交服务质量建设，提升公交客运的标准化、程序化、规范化、人性化服务水平。
2、认真整改，鞭策后进。从考核情况看，城区线路、市内跨区线路服务比较规范，而农村线路及边远线路在规范化服务方面还存在较大差距。公交企业应根据考核中存在的问题，尤其是对个别司机运营速度过快、违章超车及不集中精力驾驶等安全隐患，应查找原因，吸取教训，认真整改，并对当事人进行批评教育，严肃处理，做到警钟长鸣。
我局将于3月底前，组织对这次考核综合成绩不满75分（不含75分）的公交车辆进行复查。
3、总结经验，改进工作。我市首次组织公共汽车营运线路服务质量考核，虽然基本上达到预期目的和效果。但由于经验不足，在考核内容、评分标准、考核形式和考核组织上还有待进一步调整和完善。我局将广泛听取多方意见和建议，认真总结经验教训，改进考核工作，使考核更具针对性、实效性、科学性，真正起到改进工作，规范服务，提升服务质量的作用。
4、加强监管，促进服务。大部制改革赋予了交通主管部门对城市公交的管理职能。辖区运管部门要认真履行职责，密切与公交企业的沟通联系，并加强对公交经营行为和服务质量的检查和监督，维护公交客运市场秩序，促进公交服务质量建设。
二O一O年一月二十九日
