珠海市交通运输局关于2009年度珠海市公共汽车营运线路服务质量考核情况通报
各级运管部门，市公交集团、市道路运输协会：
为加强公共汽车客运市场管理，规范公共汽车运营行为，提升公交服务质量，我局于2009年12月中旬组织对公共汽车营运线路服务质量进行了考核。现将有关情况通报如下：
一、基本情况
此次共抽查考核公交营运线路28条，车辆76辆。其中市内跨区线路5条，城区线路14条，农村线路9条。考核营运车辆中服务质量达到A级（95分以上）40辆，占考核车辆数52.6%；B级（85分-94分）22辆，占考核车辆数28.9%；C级（75分-84分）9辆，占考核车辆数11.8%；D级（74分以下）5辆，占考核车辆数0.6%。现场考核平均分数为90.9分，年度考评加分1.2分（含见义勇为、拾金不昧等表扬），综合得分92.1分，总评成绩为B级。
二、主要特点
（一）领导重视。公交企业对此次考核高度重视，召开专门会议，传达学习市交通运输局《关于对珠海市公共汽车营运线路进行年度服务质量考核的通知》（珠交字〔2009〕358号）文精神，部署迎检工作，并根据考核内容和要求，对司乘人员进行职业道德、行为规范、安全管理等方面教育培训，对车辆服务设施进行查漏补缺，维护保养。进一步规范了司乘人员行为，配齐了车辆设备设施，改善了运营服务质量，强化了安全管理措施，综合服务质量得到了提升。
（二）精心组织。为确保考核的公开、公平、公正，能较客观真实反映公交服务现状和水平，并通过考核促进公交企业服务质量建设。考核前，市交通主管部门与公交企业进行沟通，征求其对考核内容、考核形式、评分标准及其他有关问题的意见。在此基础上，召开考核工作会议，对考核进行专门部署，统一考核时间、内容、标准、形式。考核中，及时沟通反馈情况，有效解决考核中遇到的相关问题。考核后，及时召开汇报会、通报会，通报了考核情况，分析存在问题，提出改善建议，为进一步规范公交服务标准和完善监督考核机制打下基础了良好的基础。
（三）客观公正。公共汽车营运线路服务质量考核项目多，内容覆盖面广，既有随机现场实时考核，又有年度专项考评内容的材料核查。由于考核前各项准备工作比较充分，考核内容设计比较合理，考核形式的可操作性比较强以及考核期间考核人员认真负责，密切配合，坚持标准，积极工作和相关部门的支持配合，考核工作进展顺利，考核结果比较客观公正，基本达到预期的目的和效果。
