甘肃省国家税务局转发《国家税务总局关于印发＜全国税务系统2010－2012年纳税服务工作规划＞的通知》的通知
（甘国税发〔2009〕229号）
各市（州）国税局，开发区国税局，矿区税务局，省局直属税务分局，甘肃省税务干部学校：
现将《国家税务总局关于印发＜
全国税务系统2010－2012年纳税服务工作规划＞（以下简称＜规划＞）的通知》（国税发[2009]131号）转发给你们，并提出以下要求，请一并遵照执行。
一、明确工作任务
总局在今年7月份召开的全国税务系统纳税服务工作会议上指出了当前和今后一个时期我国税务机关纳税服务工作的方向和总体要求，结合总局工作部署，省局明确提出全省国税系统纳税服务工作的基本目标是：提质、减负、增效、和谐、遵从，2010年各地要围绕纳税服务工作总体要求和基本目标，着力抓好以下工作任务的落实。
一是要全面落实纳税服务体系。纳税服务体系是我省国税系统纳税服务工作的行为规范和操作指南。各级国税机关要按照省局统一要求抓好贯彻落实，并在实践中不断创新和完善。
二是要强化税法宣传。税法宣传是营造税收法制环境、提高税法遵从度的重要途径。各级国税机关要进一步丰富宣传方式，加大宣传力度，结合实际编写同步解读、政策专辑、办税指引、税案警示，加强在线访谈、视频讲座等面向纳税人的税法宣传辅导培训，不断提高宣传的全面性、及时性、针对性和准确性，切实扩大宣传效果。
三是要加强纳税咨询辅导。为纳税人提供纳税咨询辅导是国税机关的重要职责。各级国税机关要完善纳税咨询的途径、内容和手段，积极推行纳税咨询限时回复公开承诺，要定期开展咨询回复满意度调查，加强对咨询服务工作的过程监控和结果考核，不断完善纳税咨询操作规程，形成纳税咨询工作制度，为纳税人提供准确、及时、规范的涉税解答。
四是要抓好办税服务厅规范化建设。办税服务厅是国税机关为纳税人办理各种涉税事项和提供纳税服务的主要场所，是集中展现国税机关形象的重要窗口。省局已下发了《甘肃省国家税务局关于开展办税服务厅规范化建设工作的意见》（以下简称《意见》），各地要严格按照《意见》要求，积极开展办税服务厅规范化建设工作，特别是试点地区务必严格按照已经上报审定方案的规定和要求，认真抓好工作落实，确保在明年年底前全面完成试点任务。
五是要改进办税服务。办税服务的质量和效率是检验纳税人满意度的重要标准。目前，部分市（州）国税局已经在改进和优化业务流程方面做了一些有益的探索，各级国税机关还要进一步在优化办税流程，简化办税手续，精简涉税资料上下功夫，加快实现纳税人电子信息“一户式”储存管理，推行多种申报缴税方式，有条件的地方要积极推行“同城通办”，切实减轻纳税人和基层负担。
