四、提高服务质量，改善出行环境春运期间旅客流量明显增加，给服务工作带来一定难度。各级各有关部门要牢固树立和落实以人为本的服务理念，采取切实有效措施，提高服务质量和服务水平。尤其是各级交通运输部门要充分发扬全心全意为人民服务的精神，把春运作为检查行业服务水平和展示自身精神风貌的良机，以方便旅客出行为目标，深入开展“创文明行业、建满意窗口”、“满意在车站，称心在旅途”等竞赛活动，努力提高服务质量，尽量让广大旅客走得及时、走得满意。各客运站要采取多设售票窗口、延长售票时间、开展学生、民工团体票预订等业务，实行上门售票、流动售票和预订送票措施，认真搞好票务服务工作。要在保证安全的前提下努力提高运输正点率，发生车船延误时，要妥善处理各类纠纷，努力为旅客提供必要的信息和食宿条件。要对车站的卫生情况进行集中整治，保证站容站貌和车容车貌整洁。要加强便民服务，保证客运站的供水、供暖，保证卫生设备的整洁和有效使用。要增设服务人员，客运站领导要现场值班、现场办公，及时为旅客排忧解难。要公布服务监督电话，接受旅客和媒体的批评监督。
五、注重宣传引导，营造良好氛围
春运期间，各级各有关部门要充分发挥新闻媒体的新闻报道和舆论监督作用，切实强化对春运工作的宣传引导。特别是各新闻单位要认真做好春运的宣传报道工作，及时报道春运动态，大力宣传春运工作中的好人好事，对一些不良现象和风气也要及时进行披露曝光，促进春运工作顺利开展。交通运输部门要广泛利用网络、电视、广播、报纸等媒体发布春运动态、运力状况和车船班次等信息，为旅客出行提供方便。要主动深入到各春运单位开展冬季交通安全宣传活动，采取举办安全教育讲座、发放交通安全知识宣传读本、播放安全教育光盘等方式，向春运驾驶人员、安全管理人员和师生开展交通安全和交通法制教育，努力提高其交通安全意识和自我防范意识，营造和谐春运舆论氛围。
六、完善应急预案，严格值班制度
为有效应对春运期间各类突发事件的发生，各级各有关部门要有针对性地制定各类春运应急预案，降低突发事件造成的危害和影响。要加强春运监测，及时掌握动态，发现问题，及早处理，防止事态进一步扩大。一旦发生突发事件，要根据事件发生的原因、规模和影响程度，即刻启动相应级别的应急预案，采取相应措施，形成反应快速、应对准确、处置果断的应急机制，及时、有效地控制事态发展，确保春运顺利完成。尤其对春运期间可能出现的客流骤增、恶劣天气造成的旅客滞留等突发事件，要密切关注，及时处置，确保旅客运输安全有序。此外，春运期间，各级各有关部门还要加强值班工作，落实领导带班值班制度，带班领导必须保证24小时通讯畅通，值班人员必须保证在岗在位，负责做好春运的联络、协调、宣传、统计、信息收集和投诉处理等有关工作。
