（三）健全机制、规范运作。要建立热线电话受理、登记、转办、督办和反馈的制度，各级各部门都要建立对群众诉求及时受理、快查快结、及时反馈的快速反应机制，实行限时办结制。对群众当场提出的咨询应当当场予以答复，对收到咨询建议类的转办件3个工作日内答复；对群众投诉要求解决具体问题的，应当在收到转办件的7个工作日内答复投诉人；对群众举报部门或工作人员不作为、乱作为及其它比较复杂问题的，应当在收到转办件后的30个工作日内答复投诉人；确因特殊情况无法办理和解决的，要向群众解释清楚。上述情况办理结果要报市政府纠风办，并抄送宁德人民广播电台。要建立工作通报制度，采取简报、专报等形式，定期不定期地对热线工作开展情况特别是各单位办理群众诉求情况进行通报；要建立联席会议制度，定期召开热线工作领导小组成员单位联席会议，通报阶段性工作情况，及时研究解决工作中存在的问题和困难，促进热线工作的健康发展；要建立评价考核机制，市政府纠风办会同有关部门要对上线单位参加政风行风热线工作情况进行考核，重点是检查上线单位对热线工作的组织领导特别是“一把手”上线情况、办理群众诉求（咨询）情况、群众满意度等方面内容，结果作为党风廉政责任制考核和民主评议政风行风的重要依据。

　　（四）把握导向、开拓创新。要坚持正确的舆论导向，严格遵守新闻工作纪律，客观公正地反映问题，既要为群众排忧解难，办好事实事，又要为政府分忧，综合考虑政治和社会效果。市级新闻媒体要发挥各自优势、协调配合，健全相互配合的连动机制。要建立以宁德人民广播电台为主，宁德电视台、闽东日报、宁德晚报、宁德网等媒体互相连动的传播方式。对群众的热点难点问题要及时沟通情况，必要时组织联合跟踪报道。适时组织各媒体、上线单位、部门进社区、到农村开展现场直播活动。要建立市、县（市、区）互动机制，各县（市、区）也要相应成立政风行风热线工作小组，协调、监督本县（市、区）相关单位做好收听与之相对应的市有关单位参加政风行风热线现场直播节目，认真受理群众反映涉及本地本单位的问题，并及时解决反馈；对群众的咨询进行现场连线有关单位及时解答。各县（市、区）要加大宣传力度，通过公交车载广播等形式，组织收听政风行风热线节目，提高节目的收听率，不断扩大政风行风热线的覆盖面和参与面，要逐步丰富政风行风热线的内容，不断提升热线工作质量和效果，持续保持政风行风热线工作的生命力。

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