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宁德市人民政府办公室关于转发2010年宁德市政风行风热线工作意见的通知

  (二)每期节目,宁德人民广播电台开通两部热线电话: 0593-2933902,2933903 ,并开通信息平台(移动用户发至1+1062993313),接受听众投诉和咨询。

  (三)政风行风热线栏目组要认真做好上线前的各项准备工作,上线前要加强调研,摸清上线单位的情况,特别是涉及群众切身利益的问题,引导群众参与热线节目;上线单位也要精心组织,认真准备,加强与热线栏目组的沟通和联系,在上线前五天将相关材料(包括电子版)送栏目组。

  (四)每个上线单位由主要领导率相关领导、科室负责人参加现场直播节目,直接接听热线电话、读取手机短信,并现场给予解答。对不能马上答复或解决的问题应详细记录下来,节目播出后要认真研究解决,及时将答复和解决的情况报市政府纠风办,并反馈给热线栏目组,栏目组酌情协商相关媒体派记者进行跟踪采访,上线单位在下周四“反馈版”上就解决群众诉求情况进行反馈。

  四、工作要求

  (一)加强领导、落实责任。在市委、市政府的领导下,逐步建立健全政府负总责、纠风办组织协调、新闻媒体具体运作、部门和行业积极配合、人民群众积极参与的领导体制和工作机制。市政风行风热线工作领导小组要加强对政风行风热线工作的领导和指导,听取热线工作汇报,帮助解决工作中的困难和问题;各成员单位要根据宁政办〔2009〕69号文件职责分工要求,齐抓共管、密切配合、落实责任;各上线单位要把这项工作摆上重要工作日程,切实加强领导,建立以主要领导为组长的热线工作机构,确定专门联系人,坚持“一把手”上线,“一把手”亲自接听热线电话,落实办理群众反映问题责任制,要解决上线“热”,下线“冷”的问题,扎实推进我市政风行风热线工作。

  (二)突出重点、务求实效。要紧紧围绕市委、市政府的中心工作,把服务群众、维护稳定,优化环境、促进发展作为工作目标。要坚持把解决群众诉求作为“政风行风热线”的着力点, 坚持“群众利益无小事”的原则,虚心听取群众的意见,真心实意为群众排忧解难,想方设法去解决群众提出的问题。对群众普遍关注的问题要加大力度及时解决;对个案问题要认真分析,明确责任,督促解决;对建设性意见和建议要认真研究,该采纳的要积极采纳;对一些政策法规咨询要宣传到位,解释清楚,特别是对处于困难中的群众要及时伸出援助之手,体现党和政府的温暖。要按照“问题不解决不放过,群众不满意不通过”的原则,切实加大整改力度,对于那些有条件解决的坚决解决,决不能推诿;对于那些不能立即解决的要说明原因,承诺解决时限,真正做到“件件有着落,事事有回音”。


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