（三）深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵

　　1.广大护士要切实将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的全程护理服务中，通过密切观察病人病情变化，正确实施各项治疗、护理措施，为病人提供基本的生活护理服务以及康复与健康指导，确保病人安全和护理工作质量。

　　2.医院要结合实际，总结以往“优质护理服务”活动的经验，在全面落实护理服务项目的基础上，扎实做好对患者，特别是生活不能自理患者的基础护理工作，逐步解决依赖患者家属或患者自聘护工承担患者生活护理的问题，减轻患者负担。

　　3.在护士人力暂时不能满足临床护理工作的情况下，经同级卫生行政部门同意，医院可以聘用少量经过培训的护理员协助护士从事患者的生活护理（不包括重症监护患者和新生儿的生活护理以及护理技术工作）。

　　4.提高专业技术服务质量，探索开展多种形式的人性化的护理服务模式，通过倡导“亲情式服务”、创建“优质护理服务示范科室”、开展“温馨护理”、评选“优质护理服务先进个人”等活动，大力营造关心病人、爱护病人、尊重病人、帮助病人的氛围，使护理人员进一步提高服务意识，改善服务态度，转变工作作风，推进护理工作贴近病人、贴近临床、贴近社会。

　　（四）充实临床护士队伍，加强人力资源管理

　　1.按照自治区《关于进一步加强和改进全区护理工作的意见》要求，合理配备临床一线护士，保证护理服务质量。二级医院病房护士与床位比至少达到0.4：1，三级医院病房护士与床位比至少达到0.5∶1，重症医学科护士与床位比达到3∶1。

　　2.进一步充实临床一线护士队伍，以本单位护理岗位工作量为基础，结合业务技术要求等要素，科学合理制定护理岗位设置名录，明确岗位职责和设置数量，严格限制非护理岗位安排护士，控制辅助科室护士数量，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，医院临床一线护士占护士总数的比例要达到95%。

　　3.医院要结合实际，积极探索实施护士的分层级管理，将护理岗位工作职责、技术水平、工作经历、专科培训、职称晋升、学历教育等因素纳入护士分层级使用的管理内容，明确各层级护士的准入及工作职责，充分发挥不同层级护士的作用，实现人力资源的科学统筹与管理。同时，要完善护士人力资源紧急替代工作机制，实现护士人力资源的弹性调配管理。

　　（五）完善临床护理质量管理，持续改进质量

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