（二） 社会满意
通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。
（三） 政府满意
通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。
三、活动范围及主题
全区各级各类医院，重点是公立医院。
活动主题：“夯实基础护理，提供满意服务”。
四、活动原则
（一）“示范工程”活动与“医疗质量万里行”活动相结合
各盟市卫生行政部门要结合“2010年医疗质量万里行”活动，按照本方案有关要求，加大基础护理在活动中所占的比重，组织开展辖区内的“示范工程”活动。
（二）医院自查、行政督查和社会评价相结合
各级各类医院对临床护理服务薄弱环节进行自查，对照本方案有关要求认真加以落实，各盟市卫生行政部门在医院实施活动和自查基础上，组织力量对辖区内医院进行检查指导，设立公开电话、电子信箱，广泛收集社会意见，引入患者和社会参与评价的机制。自治区卫生厅适时对各盟市“示范工程”开展情况进行督查、抽查和暗访。
（三）当前任务与长远建设相结合
在2010年“示范工程”活动的基础上，不断总结经验，逐步探索和完善全区医院护理质量管理制度，建立护理质量持续改进的长效机制，不断提高临床护理工作水平。
五、组织管理
1．自治区卫生厅成立内蒙古自治区“优质护理服务示范工程”活动领导小组，组成人员如下：
组 长：白宝玉（自治区卫生厅副厅长）
副组长：任 钢（自治区卫生厅医政处处长）
成 员：张立新（自治区卫生厅医政处副处长）
宝 洁（自治区卫生厅医政处主任科员）
刘洪君（自治区护理质控中心主任）
李保秀（自治区护理质控中心副主任）
马向噟（自治区护理质控中心副主任）
赵 明（内蒙古林业总医院护理部主任）
