10、做好医师定期考核工作。深入实施《
医师定期考核管理办法》，以医师定期考核为抓手，促进医师提高素质、改善服务、提高质量、保证安全。加强对考核机构的管理，使其切实履行职责。研究制定医师定期考核的指标体系，突出医师的服务态度、职业道德、业务水平和工作业绩的考核评价，加大患者和同行评议的份量。充分利用好考核评价结果，与医务人员绩效考核相结合，完善奖惩制度，做到奖罚分明。对考核不合格的医师，严格依法依规进行处理。
11、努力改善护理服务。认真贯彻实施《
护士条例》和“十一五”护理事业发展规划纲要，以满足患者护理需求为中心，基础护理、整体护理、专科护理相结合，突出抓好护士人力资源配置、表格式护理病历应用、护理工作制度、护理服务流程改进、分级护理原则落实、护理服务操作规程、专科护士培养和使用、护患沟通、护理质量与安全等重点工作，努力提升护理服务和技术水平。继续实施护理工作评价制度，组织开展护理工作评价活动。有序推进无陪病区建设。要高度重视按标准配足护理人员，改善护士待遇和工作条件，实行同工同酬，严格奖惩制度，调动护理人员的积极性，为患者提供更标准、更规范、更人性、更优质的护理服务。
12、大力开发使用电子病历。修改完善和组织实施《江苏省电子病历管理暂行规定》，通过推行统一、规范的电子病历，利用信息化技术，促进临床医务人员提高工作效率和临床诊断水平，加强医疗环节质量管理，提高患者身份识别能力，共享患者诊疗信息，努力为患者提供连续的医疗服务，节约医疗资源，降低医疗费用，全面提升医院管理水平。加强对电子病历开发使用的管理，组织开展电子病历开发研究和使用试点工作，及时推广、使用电子病历，力争年内有三分之一以上三级医院使用统一、规范的电子病历。
13、规范开展医患沟通工作。落实我厅制定的医患沟通指导意见和指导手册，组织开展多层次、多形式教育培训活动，努力提高临床一线医务人员的医患沟通能力，耐心解释、诊察、治疗疾病，给予患者人格上的尊重和身心治疗。尊重患者的知情同意权。发生医疗争议事件时，要及时组织就争议的焦点进行有针对性的沟通，讲明情况，分析责任，取得患者的理解，绝不隐盖矛盾。认真执行卫生部《投诉管理办法（试行）》，落实“首诉负责制”，各级卫生部门和医疗机构都要设立或指定专门部门统一接受、处理患者投诉，对患者投诉热情接待、认真调查、妥善处理，努力将矛盾纠纷化解在萌芽状态。
14、坚决依法查处损害患者权益行为。根据“依法从严治医”的原则，依据《
执业医师法》、《
医疗机构管理条例》、《
护士条例》、《医师定期考核办法》等法律法规规章规定，加大对医疗机构和医务人员在医疗服务活动中违法违规行为特别是损害患者合法权益行为的查处力度，绝不姑息迁就。一旦发现问题，事实要清，立案要早，查处要快，处罚要严，虚心接受媒体和社会监督，切实维护患者权益，努力维护行业形象。
