安徽省住房和城乡建设厅关于进一步加强网情舆情办理反馈工作的通知
（建办发〔2010〕2号）
各市住房城乡建委（城乡建委）、行业主管局（处、办、中心），国家级风景名胜区管委会建设局（处）：
近年来，随着网络信息化技术的迅猛发展和广大群众民主法制意识的日益增强，各级新闻、政府门户网站适应新形势，纷纷开通网上留言栏目，如人民网“对书记省长说”、中安在线“网上问政”、安徽省政府网站“建言献策”等，日益成为社会各阶层投诉、建议、咨询及利益诉求的重要渠道。
我厅政府门户网站自2008年开通“厅长信箱”、“投诉举报”、“问题咨询”等栏目，接受群众的投诉建议和咨询，据统计，2009年共受理问题咨询555条、厅长信箱222条、投诉举报236条、建言献策25条，全省住房和城乡建设系统行政主管部门高度重视网上社情民意办理反馈工作，对我厅转交的各类网情积极组织调查处理答复，并认真抓好落实，回复率达100%，使一批人民群众反映强烈的热点、难点问题得到妥善解决，社会满意度达100%，受到社会各界和网民的一致好评。
住房和城乡建设工作范围广，与人民群众日常生活联系密切，城乡规划、房地产、工程建设、质量安全、市政公用等行业直接关系到群众的切身利益，热点和难点问题多，受关注度高。随着网情舆情数量的不断增加，特别是对一些涉及部门多、责任一时难以界定的问题，办理的难度也随之加大，容易出现办理反馈不及时，推诿扯皮、敷衍塞责、避重就轻等现象，网情舆情办理反馈工作的时效和质量不能得到保证，一定程度上影响了全省住房城乡建设系统整体形象。
为深入贯彻落实科学发展观，进一步改进工作作风，加强政风行风和效能建设，树立全省住房和城乡建设系统良好整体形象，现就建立完善网情舆情受理、转办、督办、反馈工作机制，进一步加强网情舆情办理反馈工作，提出如下要求。
一、高度重视网情舆情办理反馈工作
各级新闻、政府网站网情舆情栏目，是政府联系人民群众、了解社情民意的桥梁和纽带，是推进政府信息公开和阳光政务、听取人民群众意见和建议、接受人民群众监督的重要窗口和平台。全省住房和城乡建设系统各级行政主管部门要以对人民群众高度负责的态度，以自觉接受人民群众监督的精神，重视网情舆情的受理、转办、督办、反馈工作，切实将网情舆情办理反馈工作摆上重要位置，做到主要领导负总责，分管领导亲自抓，工作人员具体办，为网情舆情办理反馈工作提供强有力的组织保障。
