第十五条 对来访者要文明、热情、诚恳接待，耐心倾听他们反映的问题和此次来访的要求，如实记录。
第十六条 来访者如无阅读能力，可将记录复述给本人，认为无误，请其签字，作为查办材料。有书写能力的，接谈后请其提供书面材料，以便查办。
第十七条 对匿名信要具体分析，区别对待，慎重处理。机关纪委要将来信及时呈报分管领导，并按领导批示意见办理。
第十八条 档案管理
（一）信访信息资料原件由机关纪委妥善装订，送交办档案室保存。保存期一般为3年，期满销毁。
（二）各处（室）应当及时清理承办的信访材料，将收集、整理后的相关材料退回机关纪委归档。各处（室）可根据需要复印留存有关资料。
（三）年度终了，机关纪委应对信访工作进行全面总结，信访工作总结经办领导阅批后与当年信访信息资料一并存档。
第四章 信访工作守则及纪律要求
第十九条 信访工作守则及纪律要求
（一）认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，认真贯彻落实科学发展观，严格执行党的路线、方针、政策，遵守纪检监察和信访工作基本要求，全面提高素质，努力完成各项工作任务。
（二）全心全意为人民服务，切实为群众办实事，树立坚强的事业心和高度的责任感，认真处理群众来信和来访事件，给群众以负责的答复，努力满足群众的正当要求。
（三）执行国家法律法令，坚持原则，秉公办事，不徇私情，实事求是，刚正不阿，伸张正义，关心群众疾苦，敢为群众说公道话。
（四）催办案件、研究问题，要出于公心，平等协商，尊重他人，不回避矛盾，不强加于人，在合理、公正的基础上解决问题。
（五）严守机密，不向无关人员泄露信访内容和案情。
（六）遵循回避原则，与来信来访内容相关的人员不得参与核实处理工作。
（七）积极宣传党的方针、政策和党纪、政纪条规。对坚持过高要求和反映问题不实的来信来访群众，要晓之以理，动之以情，施之以爱，导之以规，认真做好思想工作。
第五章 附则
第二十条 本《办法》自发布之日起施行。
