第十一条 不属于专员办受理范围的人民来信来访，由机关纪委负责解释，及时办理转送或移送。
第十二条 需反馈调查核实结果的人民来信来访，由承办处（室）负责反馈。
第十三条 定期或不定期组织排查可能存在矛盾纠纷的隐患。对矛盾纠纷排查过程中发现的问题，及时移交相关处（室）化解。对群众诉求合理或部分合理的，积极采取多种方式协调化解；对群众诉求依法按政策不能解决的，做好耐心细致的思想工作。
第十四条 受理群众来信来访，具体按照以下程序办理：
（一）收存来信。来信当日应予拆封，注意保护信封和邮票的完整。在左上角装订，信瓤在上，信封在下；信访人采用电子邮件、传真、电话等方式的，收信当日应将信访人提供的信息整理为书面形式并装订。
（二）阅信登记。要认真细致地阅信，单独建立登记本，登记信访者的姓名、单位、职务、住址、来信时间、反映的主要问题及对来信的处理意见，登记被检举、控告人的姓名、职务、单位、住址及检举、控告的主要内容。信件摘要登记一律用第三人称，要求言简意明，准确无误，不失原意，字迹清楚，条理分明。
（三）转办。按照来信内容和各处（室）工作职责，报经办领导批准同意后，机关纪委将群众来信转交相关处（室）调查核实。
（四）承办。承办处（室）收到转来的信访件，应当立即指定专人办理，并在规定期限内向机关纪委呈报调查核实结果。署名信件，承办人员可以电话询问、约见、走访信访人，听取其陈述情况。对于重大的信访事项，可以采取分管领导或主要领导走访制。
（五）督办。对财政部及有关上级部门交办、转办或要求协办的信访事项，机关纪委要加强督查，督促各承办处（室）尽快办理，在规定时间上报办理结果。
（六）答复。信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经办专员（党组）会议批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。各处（室）应当按规定的办理时限，向机关纪委提交信访事项处理意见，由机关纪委统一答复信访人。
（七）汇报。机关纪委每半年应向信访工作领导小组报告一次信访工作受理、移送、转办、督办以及办理结果等情况，针对存在问题提出完善和改进信访工作的建议。
