忻州市人民政府办公厅关于进一步做好行政效能投诉工作的通知
（忻政办发〔2009〕197号）
各县、市、区人民政府，市直各单位：
为了规范行政行为、促进行政效能的提高、推动机关干部作风集中整顿活动深入开展，市政府决定全面加强行政效能投诉工作。现将有关事项通知如下：
一、充分认识做好行政效能投诉工作的意义
行政效能投诉工作作为行政效能监察的重要组成部分，对于畅通群众诉求渠道、促进机关作风转变、提高机关办事效能、规范行政执法行为、树立政府良好形象具有十分重要的意义。全面加强行政效能投诉工作，是巩固全市机关干部作风集中整顿活动成果的重要举措，是引导和教育广大干部做好“五个表率”的必要途径，是服务保障全市扭住“五个发展”、“走出五条路子”、打好“五个攻坚战”的有效形式，全市各级各部门要把做好行政效能投诉工作摆上重要议事日程，认真抓紧抓好，务求取得实效。
二、不断加强行政效能投诉平台建设
（一）办好行政效能投诉中心。各县（市、区）政府和各级纪检监察机关要健全行政效能投诉机构，没有成立工作机构的要尽快成立，已经成立行政效能投诉中心的，要规范运行，努力把投诉中心办成行政效能投诉的主要平台和阵地。
（二）设置行政效能投诉信箱、邮箱和电话。各县（市、区）政府和各级纪检监察机关要在行政权力比较集中的部门和窗口单位、服务单位全面设置投诉信箱；在政府门户网站增设效能投诉邮箱，有条件的地方和部门可创办投诉网站；在各级行政效能投诉中心设立投诉热线。信箱、邮箱和热线全部由行政效能投诉中心直接管理。
（三）联办新闻媒体监督岗。要充分发挥新闻媒体的监督作用，与电视台、报社共同创办行政效能监督岗。要不断探索和完善媒体监督与群众监督相结合的机制和做法，努力形成做好行政效能投诉工作的合力。
三、加强行政效能投诉制度化建设，提高行政效能投诉工作水平
各县（市、区）和各单位要迅速建章立制，尽快研究制定本地区、本行业、本单位的《行政效能投诉工作规则》、《行政效能投诉工作流程》，突出建好四项制度：
（一）建立行政效能投诉接待员制度。全市各级行政效能投诉中心都要建立行政效能投诉接待员制度，在中心内部设立行政效能投诉接待员岗位，指定或抽调专人担任接待员，由接待员接待并处理群众通过各种渠道投诉的问题。接待员要按照分级负责、归口办理的原则，对受理的投诉，采用电话分流、书面批转、网上回复、跟踪督办、直查快办等方式进行必要的、有效的处理。接待地点可以固定，也可以流动，还可以视实际情况采取固定与流动相结合的办法。要制定《行政效能投诉接待员岗位职责》，规范接待行为，提高接待质量，确保接待效果。
