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3、快捷高效，认真办理消费者申诉举报。市工商局充分发挥12315网络作用，认真做好消费者咨询、申诉、举报的受理、查处和反馈工作。今年以来，12315中心共受理消费者涉及家具和室内装饰装修材料商品的咨询2474件、申诉364件、举报38件，为消费者挽回经济损失48万余元。
（三）商务部门家具和室内装饰装修材料质量安全专项治理情况
市商务部门坚持日常管理与专项治理相结合，指导我市各有关批发市场通过此次专项治理工作，把市场秩序专项治理工作做到经常化，认真抓好商户入场资质关、商品准入关，建立健全商品索证制度，建立长效管理机制，并进行定期的检查。环渤海建材、红星美凯龙、登发等批发市场成立了专项治理工作领导小组，把经常性的工作与重点治理工作结合起来，常抓不懈，杜绝无照商户及假冒伪劣商品进入市场经营，市场的各项管理制度得到不断完善。
（四）市建交部门家具和室内装饰装修材料质量安全专项治理情况
1、市建交委今年进一步要求各开发商在项目验收时必须提供各户室内有害气体检测合格的报告，为室内装饰装修材料质量安全提供保证，使住户放心入住。
2、对我市目前101家有资质的预拌混凝土企业进行了专项检查，并对部分企业进行了随机抽查，对部分新取得资质的企业进行了监督交底和现场服务，共计检查了194站次。要求各企业必须严格执行质量备案制度，停止使用没有进行质量备案的外加剂。对预拌混凝土生产企业的各种原材料进行了71批次封样检测。促进了各搅拌站对外加剂和其他原材料应用的控制，有效控制了不合格的材料进入预拌混凝土生产企业。
3、市建材业协会从行业自律出发，加强对协会内混凝土外加剂专业委员会的管理，严格要求各混凝土外加剂生产企业把好质量关，并严格执行质量备案制度。对欲加入天津市建材业协会的外地外加剂生产企业，协会严格审查其产品所执行的标准，检查其有效期内的产品检测报告，对执行企业标准的外地企业，协会组织专家对其标准进行审查，保证其所设定的各项指标能满足我市建设工程需要。
4、市建材服务中心在进行质量备案时，严格审查所备案材料的各项检测报告和资质证明，严防不合格产品进入工地，为保证工程质量把好了一道重要的关口。
（五）市环保系统家具和室内装饰装修材料质量安全专项治理情况
环保系统开展防治室内空气污染知识宣传，安装环保公益宣传电子屏，为人民群众提供室内空气质量监测200家。河北区环保局在“天津之眼”和鸿顺里、建昌道社区开展宣传，进行室内空气污染防治设备现场展示，为群众家庭提供室内空气质量监测，受到百姓欢迎。南开区环保局和天津大学联合主办了环保知识竞赛，组织全区五所高校九个环保社团的大学生到龙井里等社区居委会开展环保课堂活动，向居民传授如何保持室内空气清新以及加强污染防治等环保知识。东丽区区环保局积极组织监测站工作人员进行相关培训，保证仪器、设备、试剂、车辆和人员落实到位，把为居民室内空气质量进行监测作为工作重点，努力为居民打造健康的生活环境。
（六）市消费者协会家具和室内装饰装修材料质量安全专项治理情况
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