抚顺市人民政府办公厅关于印发《市长公开电话工作规则》的通知
（抚政办发〔2009〕41号）
各县、区人民政府，经济开发区管委会，市政府各部门、各直属单位：
经市政府同意，现将《市长公开电话工作规则》印发给你们，请按照执行。
二○○九年十二月三十一日
市长公开电话工作规则
第一章 总则
第一条 为规范市长公开电话办理工作，提高工作效率和质量，充分发挥其密切政府与人民群众联系的桥梁和纽带作用，促进全市社会稳定，制定本规则。
第二条 市长公开电话包括市长网上信箱，以下统称市长公开电话。本规则中来话指通过市长公开电话来话，来信指通过市长网上信箱来信。
第三条 市长公开电话办公室是受市长委托，代表市政府办理人民群众来话来信的专门机构。市政府有关部门、县区政府及相关单位为办理市长公开电话工作的责任主体。
第二章 工作职责
第四条 市长公开电话办公室工作职责：
（一）负责收集和整理市民来话诉求情况，向市政府领导提供市民反映的社会热点难点问题；及时答复和处理市民来话反映的应由政府处理的问题；跟踪督办市政府领导批示交办的重大或难点问题；收集整理人民建议供市领导参阅。
（二）负责市长公开电话网络的设立、检查、协调、指导和考核等工作。
（三）完成市政府领导交办的临时性工作任务。
第五条 市政府有关部门、县区政府、中省直驻抚单位及服务窗口单位为市长公开电话一级网络单位。其职责是：
负责市长公开电话办公室转办件的落实和反馈，并回复诉求人。一级网络单位设立公开电话，受理本地区、本行业的市民来话。
第三章 受理范围
第六条 市长公开电话受理下列诉求：
（一）市民日常生活中的求助、咨询和建议；
