要切实解决好涉水群众生产生活中的实际问题，高度重视人民的来信来访工作，“一把手”要负总责，确保水利系统稳定大局。要深入仔细地进行一次信访积案摸底、排查和化解工作。对按规定应该解决的信访问题的处理：一是要用足政策。严格把握政策界限，用政策解决各类信访问题，同时，牢固树立“以人为本”的理念，区别对待不同情况，努力寻求政策支持，切实做到按政策化解信访突出问题。对多次处理、多次反复的信访案件，要转变办理思路，多措并举，最大程度促进问题解决。二是要措施到位。按照“合理诉求要解决，违法问题要处理”的原则，凡是信访已经终结，信访人仍然执意非法上访或为达到个人无理要求而滋事缠访甚至触犯法律的，相关部门及时收集证据，依法严惩。三是要感情到位。全市水利系统各级干部要设身处地为群众着想，要“换位思考”，充分尊重群众意愿，以群众利益为重，切实解决好群众的诉求，不激发新的矛盾，切实将问题解决在基层，矛盾化解在基层。四是要落实责任。要按照“属地管理、分级负责”和“一岗双责”的处理办法，把梳理排查出的信访问题逐一落实到包案领导、落实到具体责任人。对信访积案化解和排查出来的不稳定因素，定性要准、人员要到位、机制要有效、措施要有力。
五、切实加强节日期间值班工作
元旦、春节期间，市水利局机关、直属各单位和市水投集团要坚持领导带头值班、带班制度，直属单位值班表要及时报局办公室备案（联系人：赵添；联系电话：89079000；传真：89079350）。要切实加强值班工作，充实一线力量，重要情况要及时报告市水利局带班领导。要严格落实岗位责任制，坚持24小时值班，所有值班人员要坚守岗位，尽职尽责，严禁擅离职守，统筹做好节日期间的值班安排和调度工作。要切实落实各种突发事件应急预案，准备随时处置应急的机动力量，若遇紧急、重要事项或重大突发事件，要立即请示报告（局值班电话89079009），并及时妥善处置。节日期间，全市水利系统各单位领导干部职工，要保持信息畅通，不允许有关机、停机现象，确保24小时联络畅通。
局机关各处室、直属各单位和市水投集团要认真研究部署本部门年末岁初有关工作，同时按照中央和市委、市政府关于保增长、保民生、保稳定的总要求，统筹做好水源、堤防、城乡供水、农业灌溉、水土保持、农村水电等各项工作，努力做到欢度元旦、春节与水利改革与发展两不误、两促进。
