（二）执政为民原则。市长信箱办理工作必须以全心全意为人民服务为宗旨，坚持执政为民，树立“群众利益无小事”的工作理念，始终把为群众办实事作为工作的出发点和落脚点，把群众满意不满意作为衡量工作的根本标准。凡符合政策规定的，要及时处理，尽快解决；条件暂不具备或一时解决有困难的，要积极协调有关部门争取早日解决；超越政策规定或不合理的要求，要说服疏导，讲明道理，以取得群众理解和谅解。
（三）属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则。萍乡市省（市）长手机信箱受理中心对市长信箱电子信件按属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则进行归纳整理，及时转交各地、各部门处理。各承办单位必须按职责办理，不得推诿扯皮或上交矛盾。涉及跨部门跨地区的问题，由市政府领导指定一个单位负责办理或由萍乡市省（市）长手机信箱受理中心牵头办理，各有关单位要积极配合。
（四）政务公开原则。对群众反映的问题要认真调查、核实、处理，符合国家有关政务公开规定的群众来信的调查处理结果，一律在市政府网站回复并予以公布，做到“件件有登记、件件有人管、件件有回音”。
（五）拓宽民声渠道，解决民生困难，加强舆论引导的原则。各地、各部门要按照科学发展观的要求，树立正确的政绩观，把实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益作为各项工作的出发点和落脚点，虚心听取人民群众和社会各界的意见，不断拓宽民声渠道。对党和政府的各项政策落实情况进行正面的、准确的、客观的宣传报道。坚决杜绝因市长信箱信件处理不及时或回复不当等原因引发网络炒作或舆论炒作。
四、建立工作制度
（一）责任制度。各地、各部门的一把手为本部门市长信箱网络工作的第一责任人，并建立健全内部工作责任制。
（二）反馈制度。对群众反映的问题，要件件有着落，事事有回音。承办部门要在规定的期限内反馈办理结果；办理情况或结果，须经部门单位的一把手审核签发方可在市政府网站上回复、发布。
（三）奖惩制度。市政府办、市信访局对网络单位办理市长信箱的工作进行年度评比。对工作成绩突出的县区、部门及工作人员予以表彰。对不重视办理工作，或因工作失误造成不良影响的予以通报批评；造成严重后果的，追究单位领导和责任人的责任。
各网络单位要选派政治素质高、业务能力强、公道正派的干部负责市长信箱的具体工作；要在政治、工作、生活上关心工作人员，为做好市长信箱网络办理回复工作营造良好的环境；要配备上网电脑等必要的办公自动化设备，保证工作的正常开展。各网络单位负责人和工作人员的姓名、电话请报萍乡市省（市）长手机信箱受理中心。联系电话：0799-6875936。
