办公室负责承办“一会两站”的计划总结、组织协调和请示报告等日常工作，组织日常工作督查，完成领导小组临时交办的工作任务。
各成员单位按照职责及时受理和处理消费者申（投）诉工作，依法保护消费者合法权益。
（二）“一会”的工作职责：
1.定期召开分会理事会，对本辖区内的消费者保护工作进行协商、部署。
2.依照《
消费者权益保护法》，受理本辖区消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解。
3.开展保护消费者合法权益的宣传教育活动，为消费者提供消费信息和咨询服务，引导消费者合理消费。
4.受理本辖区消费者举报，参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查。
5.指导和协调消费者投诉站工作，组织培训站长以及维权骨干。
6.完成上级消费者协会交办的任务，及时反馈有关情况。
（三）“两站”的工作职责：
1.宣传消费者权益保护的法律法规，介绍商品和服务等消费知识，增强消费者依法维权的能力和经营者守法经营的自律意识。
2.依法对商品和服务进行社会监督，如实向辖区内工商所、消费者协会分会反映情况。
3.解答消费者有关消费者权益保护方面的咨询。
4.依法受理、调解消费者的申（投）诉，及时上报辖区工商所、消费者协会分会。处理工商行政管理机关和消费者协会分会转交的申（投）诉案件，并及时反馈。
5.对情节较为严重的申（投）诉案件，及时上报辖区工商所或消费者协会分会调查处理。
6.对制售假冒伪劣商品、欺诈消费者等违法违章行为线索，及时向辖区工商所报告，并协助调查处理。
7.培养和发展义务监督员，壮大消费维权志愿者队伍。
8.完成上级交办的其他工作任务。
五、实施步骤
各区、市、县人民政府要把“一会两站”建设工作纳入年度工作计划，按照稳步推进、全面实施的要求，有计划、有组织、有步骤地推进“一会两站”建设，努力实现2009年底“一会两站”全员覆盖的目标，每个区、县（市）至少在一个大型超市或大型商场建立“消费者投诉站”和“12315联络站”，及时在全市建立起比较完善的消费维权网，有效解决消费者投诉难、申诉难、维权难等问题。市“一会两站”建设领导小组将适时组织工作组对各区、县（市）落实情况进行检查考核，并予以通报。
