（6）客运车辆严禁违反规定载货。
3.5.1.3中途及终点站时。
（1）按规定停靠站点。使用礼貌用语，配合做好报站工作。
（2）车停稳后才能开车门，让旅客井然有序地下车拿取行李。
（3）热情主动协助旅客搬运大件行李。
（4）中途站点停靠时，待旅客上车坐稳后方能关门发车。
3.5.2乘务员业务流程规范（当班车无乘务员的情况，驾驶员在条件允许的情况下履行以下服务标准）
3.5.2.1发车前。
（1）检查车辆卫生情况，保持车厢整洁干净。
（2）检查车辆服务设施是否完备，并检查在车内放置的环保胶袋、应急药品等为旅客服务用品是否齐全。
（3）班车发车前，应督促、协助旅客正确使用安全带，必要时提示防盗、防调包以及乘车安全知识等。
3.5.2.2配客时。
（1）班车在指定地点停靠后，端正站在前车门旁，引导旅客上车。
（2）同时打开行李舱，引导旅客放置行李，认真核对并在行李上贴上标签，将标签副联交旅客保管，帮助旅客将行李放置在行李舱内，行李轻取轻放，并关好行李舱门。
3.5.2.3行车过程中。
（1）按实际情况主动帮助旅客解决困难，如及时调整车厢温度、提供饮用水等，热情为旅客提供温馨服务。
（2）遇到塞车或其他特殊原因而导致误点时，应及时礼貌地向旅客做好解释。
3.5.2.4中途及终点站时。
（1）根据实际情况按规定提前做好报站工作。
（2）提醒要下车的旅客检查随身携带的物品。
（3）车辆停稳后，引导旅客依次下车和拿取行李。
（4）凭行李票对号发放行李，行李轻取轻放，主动协助旅客搬运大件行李。
（5）旅客离开后，要及时检查车内有无遗留物品，发现遗留物品应及时送还失主或上交处理。
3.5.3站点服务人员业务流程规范
3.5.3.1导乘员
（1）保持站姿，面带微笑，礼貌接受旅客询问，不与旅客发生争执。
（2）热情主动地向旅客介绍班车线路及注意事项。
（3）在旅客较多时维持好秩序，要礼貌地请旅客排队。
（4）班车到站时，清晰提醒旅客上车，引导旅客到发车地点。
3.5.3.2售票员
（1）购票旅客较多时，要礼貌地提醒旅客排队，维持现场秩序。
（2）售票时，要清晰、礼貌地告知旅客购票须知，按规定程序售票。对配售保险的，要提前告知旅客、由其自由选购，不得强制搭售。
（3）退票时，礼貌地向旅客说明退票规定，按规定退还票款，做好解释工作，不得刁难旅客，不得与旅客发生争执。
3.5.3.3调度员
（1）耐心解答旅客询问，真诚帮助旅客解决问题。
（2）合理安排、科学调度，避免旅客等待时间过长。
3.6 驾驶员安全驾驶规范
3.6.1在安全速度中行驶
为向旅客提供更安全的行车服务，驾驶员应当在以下安全速度中行驶：
（1）驾驶车辆不准超过交通标志、交通标线限制的最高速度；
（2）汽车按最高时速行驶的条件是：天气晴朗、道路宽阔、空闲、视线良好，道路无施工，路面无积水。
（3）交叉路口、急弯路、窄路、隧道、掉头、下陡坡、转弯以及遇有大风、大雪、大雾、路面积水、路面结冰时，应按照道路指示标志及公安交警部门规定行驶。
3.6.2在安全车道中行驶
要遵循按道行驶的原则，按照路段标志标线行驶，做到自行其道。在有多条车道行驶的情况下，应当选择规定车道行驶，不与其他车辆抢道，不占道行驶。
