3.2.3面部
3.2.3.1男性员工应保持面部皮肤、鼻孔清洁，鼻毛不外露，常修面剃须，不留胡须。
3.2.3.2女性员工面部保持皮肤清洁，可化淡妆，以清新、淡雅、自然为宜，不浓妆艳抹。
3.2.4手部
3.2.4.1手部清洁美观、无污垢，不得留长指甲。
3.2.4.2不涂有色指甲油，不在指甲上画图案。
3.2.5首饰
3.2.5.1不佩戴夸张首饰，可佩戴手表、细戒。
3.2.5.2佩带首饰数量不宜过多，饰物式样应简单大方，外形及尺寸以不影响工作为原则，不得佩带吊坠过长或夸张的耳环。
3.2.6气味
3.2.6.1保持自身清洁，无明显汗味或异味。
3.2.6.2上班前不吃葱、蒜、韭菜、洋葱等刺激性气味的食物，保持牙齿清洁、口气清新。
3.2.6.3女性员工可适当喷洒香水，气味以清新、淡雅为宜，不使用气味浓烈的香水。
3.2.7精神状态
3.2.7.1上班前不喝酒，保持良好的意识状态。
3.2.7.2不参与赌博等不健康的活动，保持积极的心理状态和愉悦的心情。
3.3 仪态规范
3.3.1坐姿
3.3.1.1头部挺直双目平视，下颌内收，挺胸收腹上身微微前倾，两肩放松，腰要直。入座时，要尽量轻缓，声音要轻，不要猛然蹲坐，腾然站起。
3.3.1.2不耷拉肩膀、含胸驼背、前俯后仰。不高翘二郎腿，不将脚放在桌子、栏杆或其他设备上，不斜靠、俯趴或仰卧在座位上。不两腿笔直向前、两膝分得太开、抖动腿脚。不两手交叉放在胸前或摊开放在桌上，不把玩手中物品。
3.3.2站姿
3.3.2.1站姿要正直，要挺胸抬头，头部端正，双目平视，目光柔和，面带微笑，下颌微收。颈部以及上身挺直，双肩自然放松端平，收腹挺胸，手臂端放在身侧两旁。
3.3.2.2不驼背、斜肩、挺腹、低头、躬腰；不双手叉在腰间或抱于胸前，不抱手、插口袋；不前后叉腿或单腿打点，不用脚在地上划来划去；不玩弄打火机、烟盒等杂物或摆弄衣服，不倚墙靠桌；不东倒西歪、东张西望、摇头晃脑。
3.3.3行姿
3.3.3.1保持站姿的基础，行走时挺胸收腹，直起腰、背，伸直腿部，要自然、大方。
3.3.3.2行走时，一般靠右侧。不与客人抢道穿行，因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉。遇有急事，可加快步伐，但不可慌张奔跑。
3.3.3.3行走时，不要脚步过重、过急。不弯腰驼背、身体松垮、无精打采。不大声谈笑喧哗，搭肩、挽手、挽腰，不手插裤袋。不边走边吸烟、吃零食、吹口哨、整理衣服或左顾右盼。
3.3.4迎客
3.3.4.1迎客时，手势同时配合视线、面部表情以及身体各部分动作，做到自然、规范。
3.3.4.2在规定地点迎客时，姿势端正、面朝旅客，双手自然放下或垂直交叉，面带微笑。
3.3.4.3与旅客交流时，目视对方，语气温和，给以真诚的亲切感，并且手势不宜过多，动作不宜过大。切忌仅以手指比划指点。
3.3.4.4在接递物品时，尽量用双手将物品直接交到旅客手中，要轻拿轻放，不要过于用力。
3.3.4.5当旅客走近或离去时，或者需要向旅客表示感谢或歉意时，应面带微笑，身体微微前倾鞠躬或点头。
3.3.4.6上客时，应当在车门旁站立热情迎客，扶老携幼，维持和安排旅客有序乘车，做到“微笑服务”。
3.3.5行为禁忌
3.3.5.1上班期间，不戴耳塞，不听mp3等音乐播放器，不阅读报章杂志，不长时间接打电话，不与他人闲聊，不做吸烟、饮食等与工作无关的事情。
3.3.5.2不在旅客面前做出嚼口香糖、修指甲、剔牙齿、掏鼻子、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、哼歌等不雅行为。
