2.2.4.2环保胶袋或垃圾桶
车厢内应当配备环保胶袋或垃圾桶，用于旅客存放垃圾杂物及接载呕吐物。
2.2.5车牌号码
在车厢内显眼位置应当张贴本车的车牌号码，字体清晰，便于旅客对车辆服务质量进行监督，以及在出现车内治安事件等紧急情况下报警。
2.2.6服务承诺
在车厢内显眼位置应当张贴客运企业的服务承诺，公布本单位和车籍地交通主管部门的投诉监督电话，班车还应公布票价和里程表。
2.3 车容车貌及车辆卫生
2.3.1车辆外观
2.3.1.1保持车辆外观整洁、干净，无油污、无泥垢、无乱涂乱画。
2.3.1.2车辆车身无明显碰撞痕迹、无剥落、无锈斑，色彩条纹清晰连贯。
2.3.1.3挡风玻璃、车窗玻璃、车后玻璃无明显破裂，明亮干净。
2.3.1.4车顶完好不漏水，车门开关灵活。
2.3.1.5轮胎完好，无破损，气压标准。
2.3.2车厢环境
2.3.2.1车厢定期清洁、消毒，保持车厢内空气清新，无异味。
2.3.2.2地板干净，无积灰、污迹、烟蒂、果皮纸屑等垃圾，地毯无污垢，车厢地板革及压条完整、无破洞、破损和翻卷。
2.3.2.3窗帘干净整齐，无积尘、污垢。
2.3.2.4驾驶台台面整洁干净，除整齐摆放客运标志牌、进站证、加班证、班次牌等重要营运牌证外，不摆放其他杂物。
2.3.2.5车厢内壁、天花板压条完整、无缺损、无尘迹。
2.3.2.6座椅整洁完好，椅套换洗干净，椅上和椅背无杂物；席铺平整干净，枕头、被子叠放整齐，席套、枕套、被套换洗干净，席铺上无堆放杂物。每个座位（铺位）都有清晰、准确的编号。
2.3.2.7车载空调或新风换气系统完好齐备，保持空调滤网和出风口出风顺畅和卫生。
2.3.3洗手间
2.3.3.1洗手间卫生清洁，干净、无明显异味。
2.3.3.2地面无污垢、积水，便盆无明显积污。
2.3.3.3有完好的抽风换气设施。
2.3.4行李舱
2.3.4.1行李舱的底板牢靠平整，门锁安全有效。
2.3.4.2行李舱内应定期清洁、消毒，无异味，无堆放杂物，行李摆放整齐。
第三章 服务人员的服务规范
3.1 服务人员的范围
客运班车服务人员主要包括：驾驶员、乘务员、导乘员（接待咨询员）、售票员、调度员（现场值班管理员）等。客运包车服务人员仅包括驾驶员和调度员（现场值班管理员）。
3.2 仪容仪表规范
3.2.1着装
3.2.1.1上班时须按规定穿着工作服，除了佩戴工作证件外，工作服上不得佩带任何私人饰物。
3.2.1.2衣服整洁干净、无破损，衬衣扣子要扣好，不得挽袖卷裤，衬衣下摆收束于裤或裙内（衬衣下摆为短装设计除外）。
3.2.1.3不穿拖鞋等不利于驾驶或影响服务形象的鞋，不穿破损鞋袜，鞋面保持光亮整洁。
3.2.1.4男性员工佩戴领带或领结的，领带、领结保持整洁、无褶皱，系结端正，且与衬衫领口紧凑吻合。
3.2.2头发
3.2.2.1头发要常洗常梳理，保持发型大方、清洁。
3.2.2.2不染鲜艳颜色，不留怪异发型。
3.2.2.3男性员工发型大方，不留长发、长鬓角等，头发长度保持前不遮额，后不盖领，旁不掩耳。
3.2.2.4女性员工发型大方，头发梳理整齐，刘海不得掩盖眼部及脸部，长发必须束起。
