广州市交通委员会关于印发广州市公路客运行业服务规范的通知
（穗运管〔2009〕108号）
番禺、花都、南沙区、增城、从化市交管总站，市各客运企业：
为进一步全面提高我市公路客运行业服务质量和水平，结合当前实际，我局制定了《广州市公路客运行业服务规范》（试行），现印发给你们，请认真贯彻执行。
执行中如有问题，请向我局客运管理科反映。
二〇〇九年十一月二十六日
广州市公路客运行业服务规范（试行）
第一章 总则
1.1 目的和任务
为进一步提高我市公路客运行业的服务质量水平，打造全国一流的客运服务品牌，本着以人为本的宗旨，结合当前实际，制定本服务规范。
1.2 服务原则
客运服务遵循“安全、舒适、便捷”的服务原则，客运企业应当从硬件和软件两方面加强服务质量建设。
1.3 服务规范内容
本规范是对我市公路客运行业服务设施和服务人员的基本要求，是本行业在服务方面应当达到的基本水平。
除基本服务外，鼓励客运企业创造性地开展个性化的特色服务。
1.4 监督考核机构
广州道路运输行业协会负责对本规范的实施进行日常监督考核，考核结果作为交通主管部门（道路运输管理机构）日常管理的参考依据。
第二章 车辆设施的服务规范
2.1 车辆外廓的服务规范
2.1.1前部
须确保车辆前挡风玻璃稳固明亮，不随意标识与经营线路行政许可无关的内容，客运班车可在其显眼位置标明该车经营班线的起讫站点和班车类别，字体规范、美观。
2.1.2两侧
在车辆驾驶室左右两边的车身外侧应当标上客运企业名称和标识、服务热线、核定载客数等内容。
2.1.3尾部
企业视情况需要可在车辆后挡风玻璃上标注企业服务热线、网站、电子邮箱等，要求字体端正、清晰、美观大方。
2.2 车厢内的服务规范
2.2.1行李服务设施
2.2.1.1行李架
发车前，司乘人员（指司机或乘务员）应确保行李架防护门（防护绳）处于关闭（牢固）状态；如果行李架没有防护门（防护绳），则应当做好检查，确保旅客放好行李而不致滑落。
2.2.1.2行李标签
对旅客携带且放置在行李舱内的行李应当使用行李标签。行李标签一式两联，印有相同的编号，一签一号，在旅客放置行李时，由司乘人员将一联粘贴在行李上，二联交由旅客保管。旅客下车时，司乘人员应当协助旅客领取标签号相对应的行李。（适用于直达班车和包车）
2.2.2空调
车内空调应作常温设置，确保车厢温度适当，既能让旅客感到舒适，又能做到节能减排。
2.2.3安全装备设施
2.2.3.1灭火器
车厢内应当按规定配备灭火器，放置于安全、易于取放的位置。灭火器的性能应作定期检查，确保其功能正常。
2.2.3.2救生锤
车厢内应当按规定配备救生锤，放置于车厢内两侧显眼位置，便于旅客逃生时使用。
2.2.4便民服务物品
2.2.4.1常用药物配备
车厢内应当设置简易药箱，配备棉花、创可贴、驱风油、晕车药等常用医疗药品，并作定期检查、更换和补充，确保药物有效。
