太原市人民政府办公厅关于做好网民留言办理工作的通知
（并政办发〔2009〕101号）
各县（市、区）人民政府、各开发区管委会，市直各委、局、办，各有关单位：
为加强政府与人民群众的联系，建立畅通的网民意见办理渠道，接受人民群众监督，促进政府作风转变和各项工作的落实，现就加强网民留言办理工作通知如下：
一、工作目标
通过办理网民在市政府门户网站“市长信箱”、“黄河新闻网”等主流网站给市长的留言，及时了解社会动态，解决人民群众反映的热点、难点、焦点问题，有效化解社会矛盾，促进科学民主决策，确保社会和谐稳定。
二、工作任务
（一）办理网民对全市经济社会发展、市政府重大政策决策和涉及人民群众切身利益事项的建议、意见。
（二）受理对市政府重大决策和重要工作部署落实不力、执行不到位，干部违法乱纪、严重损害群众利益，弄虚作假、以权谋私、吃拿卡要等严重败坏党风政风的问题；事关人民群众切身利益，人民群众反映强烈的热点、难点、焦点问题，当地发生的重大突发事件和重要线索等网民反映事项。
三、工作机构
市政府办公厅设立市政府网民留言办理工作组，负责汇总、协调、监督各类网民留言事项办理。组长由秘书长张波担任，副组长由调研员刘建平担任。市政府便民服务热线管理办公室负责网民留言收集、转办、督办、回复、反馈和宣传工作；各部门（单位）负责网民留言办理工作的调查、核实、处置与上报。
四、工作流程
网民留言办理工作实行“集中受理、分类处置、分级负责、限时办结、全面反馈”的工作制度。
（一）收集梳理。市政府便民服务热线管理办公室设专人收集网民在市政府门户网站“市长信箱”、“黄河新闻网”等主流网站给市长的留言和省政府批转办理事项，详细记录留言内容，对拟办事项生成受理单。
（二）分类办理。一般性事项由市政府便民热线管理办公室通过政府专网以电子派单形式转相关部门办理，重大工作和政策性意见建议以及需要市领导参考阅处的，报市领导阅批，市领导有批示的按市领导意见办理。
（三）办理制度。网民留言办理工作实行限时办结和逾期督办制度。各级各部门（单位）接到市政府网民留言受理单后，在3-7个工作日内办结并报结果，情况复杂一时难以办结的，原则上30天内办结并随时报告工作进度；逾期未办结的，市政府网民留言办理工作组予以督办。
