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３．维修服务部的主要任务是承担对用户设备（含引入线）的维修，具体工作：
（１）即时维修：根据用户申请，维修服务部及时派人上门服务，修理话机，进行室内移机或整修室内线等。其修复时限（由用户申请之时起到修复测试合格之时止的时间）不得超过２４小时。
（２）等待维修：对用户送到维修服务部的话机等用户设备进行处理。修复时限（由收取用户话机之时起）一般不得超过三天。
（３）辅导用户正确使用保养话机等，对外进行必要的技术培训。
（４）开办出租备用话机等业务。
４．用户使用的话机凡符合邮电部电信总局批准和公布的型号，维修服务部均不得拒绝修理，对个别新型复杂的话机，电话局维修暂时有困难的，应向用户解释，由用户送电话机工厂修理。但电话局必须加快自身技术培训。
５．维修服务部免费保修３个月（保修期间话机等需要换零配件的，仍按标准收取材料费）。
６．各局应对维修服务部的人员建立考核和奖惩制度，以保证维修数量和质量，减少修机逾限和重复障碍的比例。
（五）话机等室内用户设备的障碍和障碍历时不再做为市话局质量的考核指标，只做为统计指标，各局仍要如实做好障碍和障碍修复历时的原始记录，并按月分类汇总。测量室应与维修服务部密切配合，定期对用户话机和用户线进行测试。对用户请求协助测试话机，测量室应免费给予帮助。
（六）用户话机等室内设备出现障碍后，为保证尽快恢复正常使用，用户应按下列要求及时处理。
１．用户如需拆下话机自行修理或送维修服务部修理的，必须事先用符合规定要求的合格备用机进行更换。
２．用户没有备用话机又不会自行修理的，应及时向电话局１１２台申请，由电话局维修服务部派人上门维修。
３．用户直接检修接在市话网上的话机上，凡影响到该用户的电话呼入，均在检修前通知电话局１１２台。否则，由此造成电话局派人检修该障碍工时的浪费，用户必须按标准支付工时费。
４．电话局测试检修时发现的用户话机或室内设备障碍，用户在电话局通知后的２４小时内必须采取措施修复，否则，用户不得拒绝电话局维修服务部派人上门修理。
５．凡由电话局修理的用户话机及其所属设备，用户必须按规定标准支付修理费。
６．室内用户线的障碍，在电话局安装后或由电话局修理后，用户没有自行移改时，用户可以向电话局１１２台申告，由电话局派人免费修理。若用户自行移改后出现的障碍或用户移改不符合规定要求，凡由电话局派人维修的，用户也必须按规定标准支付修理费。
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