5、加强急诊科（室）能力建设，做到专业设置、人员配备合理，抢救设备设施齐备、完好。急诊科（室）医务人员相对固定，值班医师胜任急诊抢救工作。实现急诊会诊迅速到位，急诊科（室）、入院、手术“绿色通道”畅通，提高急危重症患者抢救成功率。
　　6、加强临床实验室室内质量控制和室间质量评价工作。
　　7、加强科学合理用血，保证血液安全，杜绝非法自采自供血液。
　　8、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制医院感染。
　　9、医院领导定期专题研究提高医疗质量和保证医疗安全工作。
　　（二）改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。
　　重点要求：
　　10、优化流程，简化环节，布局合理并增加服务窗口，缩短病人等候时间。
　　11、科室标识规范、清楚、醒目。
　　12、为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，做到有导诊咨询台、有候诊椅，大中型医院要有饮水设施、有轮椅、有电话等。
　　13、缩短各种等候和各项检查预约、报告时间。创造条件，开展预约挂号服务。
　　14、提供私密性良好的诊疗环境。
　　（三）提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通，转变服务作风，注重诚信服务，构建和谐的医患关系，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。
　　重点要求：
　　15、自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权。
　　16、服务态度良好，服务用语规范，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
　　17、建立、完善医患沟通制度，主动加强与病人的交流，耐心向病人交待或解释病情，并使用通俗易懂的语言。
　　18、建立、完善病人投诉处理制度，公布投诉电话号码，及时受理、处理病人投诉。
　　19、定期收集病人对医院服务中的意见，并及时改进。
　　（四）加强财务管理、依法规范经济活动，完善经济核算与分配办法，提高经济管理水平，控制医疗成本，降低医药费用。
　　重点要求：
　　20、医院财务坚持“统一领导、集中管理”的原则，一切财务收支活动必须纳入财务部门统一管理。严禁医院的部门、科室设立账外账、“小金库”。
　　21、建立规范的经济活动决策机制和程序，实行重大经济事项领导负责制和责任追究制，重大项目集体讨论后按规定程序报批，分清级次，责任到人。
　　22、加强药品、材料、设备等物资的管理，严格实行医院内部成本核算制度，加强管理、堵塞漏洞，努力降低医疗服务成本和药品、材料消耗。
　　23、完善收入分配办法，既要打破平均主义，又要防止收入过分悬殊。严禁将医疗服务收入直接与个人收入挂钩，严禁科室承包。

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