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３．１．１２ 发生固定电话重大通信障碍阻断，应当立即向电信主管部门报告。
固定电话重大障碍阻断指电路阻断超过１０（万户×小时）。
３．１．１３ 电信企业应当根据用户的需要，免费向用户提供长途话费详细清单。（２０００年底前首先在省会城市范围内实现）
３．２ 电话信息服务质量标准
３．２．１ 信息台提供信息服务，应当向社会公开各类信息内容计费标准。用户拨通信息台后，信息台应当免费向用户播送收费标准提示音。
３．２．２ 信息台播放的引导音不得收费。
３．２．３ 信息内容应当健康、准确。信息准确率应当达到９５％以上。对于经常变更的信息，应同时向用户说明该信息的有效时间。
３．２．４ 人工信息咨询员不得谈论与用户所提问题无关的话题，不得故意拖延时间。
３．２．５ 信息台应当根据用户需求免费提供信息收费清单。
３．３ 数字蜂窝移动电话服务质量标准
３．３．１ 电信企业应当向用户说明其网络覆盖范围及漫游范围。
３．３．２ 电信企业应当免费提供火警、匪警、医疗急救、交通事故报警等紧急电话的接入服务。
３．３．３ 移动电话入网开通时限：最长为２４小时。
移动电话入网开通时限指用户办理入网手续、归属电信企业收到有关费用时起，至移动电话开通所需要的时间。
３．３．４ 移动电话复话时限：最长为２４小时。
移动电话复话时限指停机用户办理恢复开通手续、归属电信企业收到有关费用时起，至移动电话恢复开通所需要的时间。
３．３．５ 移动电话业务变更时限：最长为２４小时。
移动电话业务变更时限指用户办理更名、过户等服务项目，自办理登记手续且结清帐务时起，至实际变更所需要的时间。
３．３．６ 移动电话通信障碍修复时限：最长为２４小时。
移动电话通信障碍指由本移动通信企业原因造成，非手机原因引起的障碍；移动电话通信障碍修复时限指用户向电信企业申告障碍时，至障碍排除、恢复正常使用所需要的时间。
３．３．７ 由于电信企业原因需要更改用户电话号码的，电信企业应当至少提前１０日告知用户改号时间和更改后的电话号码，号码更改后，至少应在２０日内连续播放改号提示音。
３．３．８ 移动电话号码冻结时限：最短为９０日。
移动电话号码冻结时限指该号码注销后，至重新启用所需要的时间。
３．３．９ 发生移动电话重大障碍阻断，应当立即向电信主管部门报告。
移动电话重大障碍阻断指电路阻断超过１０（万户×小时）。
３．３．１０ 电信企业应当根据用户的需要，免费向用户提供移动电话发生的长途及漫游话费详细清单（２０００年底前首先在省会城市范围内实现）。
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