对收到的无头报单，须于三个工作日内查询处理完毕。对未达账款须于两周内查询完毕；对查询二次以上、已达三个月的应付暂付款，应予退还；对查询二次以上、已达三个月的应付暂付款，应呈报本处处长。
第十七条 电话查询应有记录，但不可作为清算账务处理的依据，需凭电函查询证实后方可转账处理。
第三章 查询查复程序
第十八条 分行上查
（一）在下列情况下，分行均须上查总行；
1.分行已向总行发出付款指令，三个工作日内未收到借记报单；
2.分行已向总行发出付款指令，受益人声称未收到款项；
3.总行错借记，重复借记或早借记；
4.分行通过总行账户的汇入款项，出口托收和出口信用证下收汇等应收款，已收到国外银行的通知或已过合理期限后未收到总行的贷记报单；
5.分行收到贷记报单等报文信息不详，无法解付；
6.总行错贷记、重复贷记的款项。
（二）分行逐项填写附件三或附件四，发送至总行，或向总行发送具有同样内容的加押报文。
（三）总行进行登记、查实回复，分行凭总行加押报单或报文记账。
第十九条 总行下查
（一）在下述情况下，总行均须下查分行：
1.分行付款指令不清或有误；
2.代理分行付款，解付行声称信息不详或有误，无法解付；
3.国外银行通过我行解付资金，总行已下划分行，而收款人声称没有收到款项；
4.账户行重复贷记或错贷记，总行已下划分行，账户行要求授权借记；
5.账户行贷记我账，可判断款项归属哪家分行，但未收到国内外银行的报单或可作清算指示的报文；
6.账户行借记我账，可判断哪家分行付款，但总行未收到分行付款指令。
（二）总行先在内部查实后，录入加押电文，陈述查询内容，经复核后发至分行，发出后登记查询电函。
（三）分行收到总行查询电函进行登记，查实后发加押报文回复总行。
第二十条 外查
（一）在下列情况下，均须对外查询；
1.总分行已发出付款指令，受益人未收到款项；
2.借贷记报单与其他清算指示内容不清，形成无头报单，无法进行账务处理；
3.账户行错借记、重复借记、晚贷记、漏贷记我账，起息日与报单金额有误；
4.未达账款；
5.账户行不合理扣收的费用和少支付的利息。
（二）查询人员录入查询电文，经复核后发出，并予以登记。
（三）如国内外银行不予回复或回复不清，需再次进行查询。
第二十一条 国内外来查
（一）国内外银行不能执行总行发出的付款指令，要求改变汇款线路，提供受益人的资料；由总分行解付的汇入汇款，收益人声称未收到，查询总分行是否解付。总行登记收到的查询电文，在内部查实后，向分行进行查询，登记发出查询电文。得到分行回复后，回复国内外银行。
