争议调解与处理暂行办法
（2000年10月16日 银卡办[2000]010号）
第一章 总则
第一条 银行卡联网联合业务出现交易异常时，如入网机构之间不能通过协商或差错处理解决形成争议时，任何交易当事方均可向争议处理机构请求处理。
交易信息经区域中心转接，但未经总中心转接的，由各有关区域中心参照本办法处理。
第二条 争议处理机构将依据总中心的系统交易记录和各方提供的原始资料，本着“公平、公正”的原则进行处理。
第三条 对争议处理的方式有两种，即为调解和裁决。
调整解不是申请裁决的必经程序。发生争议的任何当事方可先申请调解。调解不成时再申请裁决；也可直接向争议处理机构申请裁决。
第四条 争议处理机构对争议的调解通知或裁决通知为最终处理意见，争议当事各方应自觉执行。在争议处理意见未明确前，发卡行不得为涉及纠纷案件的持卡人办理销户，否则由此产生的损失由发卡行承担。
第五条 因银行卡联网联合业务争议处理机构尚未正式成立，为适应联网初期跨行交易正常开展的需要，暂由银行卡信息交换总中心（以下简称总中心）指定专人对跨行交易中出现的争议，依照本暂行办法处理。
第二章 操作程序
第六条 申请
发卡行或代理行对跨行交易有异议时，应填写“争议调解申请书”或“争议裁决申请书”，经其行内中心或区域中心递交给争议处理机构。
持卡人对跨行交易有异议时，应由其发卡行根据持卡人的质疑填写“争议调解申请书”或“争议裁决申请书”，经其行内中心或区域中心递交给争议处理机构。
特约商户对跨行交易有异议时，应由其收单行（代理行）根据商户的质疑填写“争议调解申请书”或“争议裁决申请书”，经其行内中心或区域中心递交给争议处理机构。
第七条 调解
１．申请方填写“争议调解申请书”，连同包括交易原始凭证在内的所有文件提交争议处理机构进行调解。
