差错处理暂行办法
（2000年10月16日 银卡办[2000]010号）
第一章 总则
一、为保障银行卡跨行交易的正常进行，对入网机构在交易转接过程中出现的差错提供合理的解决方式，根据全国银行卡信息交换系统的特点，制定本暂行办法。
二、提交处理的差错的原始交易必须是经过银行卡信息交换总中心转接的已清算交易。
三、对交易差错处理经过的每一个节点，在交易的核实、查复以及向上一节点提交或向下一节点转发的过程中，各差错处理参与方都应制定操作办法，指定专人负责。
四、本办法中的差错处理通过调整交易、退单交易、申述交易来完成。
五、差错处理过程
一笔交易被提交清算后，代理行可根据某一原因进行调整，发卡行也可以依据某一原因对该笔交易或调整交易进行退单，同样，代理行可以将该笔退单再次提交清算（申述），至此，发卡行不可以做第二次退单，代理行也没有再次提交清算的权利，仍存的争议双方可通过协商处理。
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｜ 代理方 发卡方 ｜
｜ 清算信息－－－－－－－－－－－－－－－－－→ ｜
｜ 调 整－－－－－－－－－－－－－－－－－－→退单 ｜
｜ 申 述←－－－－－－－－－－－－－－－－－－ ｜
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发卡方可以对一笔交易及其调整交易分别退单。
八、在差错处理过程中，贷记调整交易由代理行确认后即可引发。（借记调整总中心暂未开通）；退单交易在引发前应向对方查询并经对方确认；申述交易，若代理行有充足理由证明申述交易正确，可不经查询确认直接申述。
九、退单交易和申述交易只能借记对方账户。
第二章 查询查复
一、在查询过程中，欲查询方应向被查询方提交《跨行交易查询／查复通知单》（下称《查询／查复单》，见附件１），ＡＴＭ交易，被查询方自接到《查询／查复单》之日起七个工作日内给查询方答复；ＰＯＳ交易，被查询方自接到《查询／查复单》之日起十个工作日内给查询方答复。查询／查复单据的保存期限同跨行交易信息的保存期限。
