国家工商行政管理局关于印发《关于进一步规范工商行政
管理机关“１２３１５”消费者申诉举报工作的意见》的通知
（工商消字〔２０００〕第２４８号）
各省、自治区、直辖市、计划单列市及副省级市工商行政管理局：
现将《关于进一步规范工商行政管理机关“１２３１５”消费者申诉举报工作的意见》印发给你们，请认真贯彻执行。
二０００年十月二十三日
关于进一步规范工商行政管理机关
“１２３１５”消费者申诉举报工作的意见
为了进一步加强消费者权益保护工作，促进“１２３１５”消费者申诉举报（以下简称“１２３１５”）工作制度化、规范化、科学化，依据《
消费者权益保护法》等法律、法规和规章，结合各地工商行政管理机关的实践经验，现就工商行政管理机关“１２３１５”工作，提出如下意见。
一、指导思想
“１２３１５”是全国工商行政管理机关依托１２３１５电话，受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法的一项重要工作。“１２３１５”工作坚持全心全意为人民服务的宗旨，坚持依法行政的原则，坚持务实高效的工作作风，努力做到有问必答、有诉必接、有假必打、有案必查，保护消费者和经营者的合法权益，为维护市场经济秩序，促进国家经济的健康发展和社会稳定做出应有的贡献。
二、工作职责
“１２３１５”工作依照《
消费者权益保护法》等法律、法规、规章和工商行政管理职能，履行如下职责：
（一）受理消费者在购买、使用商品或接受服务过程中合法权益受到侵害的申诉；
（二）受理对侵害消费者权益、制售假冒伪劣商品及其他经济行为的举报；
（三）受理农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料等方面的申诉、举报；
（四）调解消费者与经营者发生的消费者权益争议；
（五）查处侵害消费者权益和制售假冒伪劣商品的案件；
