３．如保险公司和被保险人对损失是否属于计算机２０００年问题有争议的，应先提请专家鉴定小组鉴定；如争议仍不能解决的，可向法院提起诉讼。
４．各保险公司接受的再保险分入业务，在“特殊日”前后出险的，要按事先的约定，仔细进行核赔工作。
二、关于人身保险业务计算机２０００年问题应急方案指导意见
（一）建立业务应急领导小组
各保险公司成立的计算机２０００年问题领导小组应负责人身保险业务计算机２０００年问题的应急工作。在计算机２０００年问题领导小组中应有人身保险业务部门和信息技术部门的负责人及有关人员担任成员，必要时可聘请专家担任顾问。
（二）作好预防措施
１．进一步作好计算机２０００年问题的测试工作和新系统的更换。对人身保险业务计算机处理系统的各个环节都应进行深入测试，对发现的问题要及早处理，从而最大程度地减少计算机２０００年问题突发事件发生的可能性。
２．对计算机２０００年问题的“特殊日”，应建立领导和有关技术人员的值班制度。
３．在可能发生突发事件的“特殊日”前备份所有数据和程序。
４．尽量将关键的应用安排在“特殊日”之外进行。
５．若经测试，计算机２０００年问题尚未解决，则自１９９９年１２月起实行手工记账。
６．各业务岗位应制定突发事件发生后的手工处理应急细则，并要求有关业务人员熟练掌握。
７．预先准备部分手工处理业务的空白凭证，以方便问题出现后进行手工处理。
（三）制定详细的应急措施
１．业务处理系统如果在“特殊日”出现问题，可将系统时间调整至２０００年前，最大程度保证业务查询功能的运作。
２．在发生功能障碍时，充实手工处理力量，保证承保、续期收费、保全和给付等业务环节的正常运转。
３．对手工处理的业务应作好原始单证及数据的整理工作，待系统修复后，应将手工处理的业务及相关数据及时补录入业务系统。
各保险公司如对上保险业务计算机２０００年问题应急方案指导意见有建议或意见，请与下列人员联系。
保监会计算机２０００年问题行业协调小组：
夏辉 电话：（０１０）６６０７３９６８
财产保险监管部 刘升 电话：（０１０）６６０３３８１６
人身保险监管部 蔡宇 电话：（０１０）６６０１８８７４
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