（一）对到证券监管机构上访的，应填写《群众来访登记卡》，必要时可以录音；举报人不愿意留下姓名或不同意录音的，不可勉强。
（二）对电话（包括“主席热线”电话）上访的，接听人应问明情况，认真填写《电话记录卡》，必要时可以录音。对举报电话，除情况不明无法立案外，应当填写《电话记录卡》。
（三）对信函和其他书面信访材料，应当指定专人拆阅、登记。
（四）对上级机关转来并带有领导同志批示的信访件，应当单独登记立卷。
第九条 信访部门根据信访事项的内容，对信访件作分类处理：
（一）对涉及会内有关部门业务以及需要由派出机构、专员办公室、交易所办理的信访事项，在填写转办单后转相关单位办理。
（二）涉及重要问题和紧急情况的举报事项，应及时编写《信访要件摘报》，按程序逐级上报证券监管机构领导；必要时可直接报送。
（三）涉及证券监管机构工作人员违法违纪问题的举报事项，转交机构纪检委、监察局办理；
第十条 对不属于证券监管机构职权范围的来访和电话举报，应当向举报人耐心解释，请其向有关主管机关反映；对不属于证券监管职权范围的书面举报材料，由信访部门转送有关主管机关办理。
第三章 信访事项的办理
第十一条 证券监管机构有关业务部门对接办的信访件应当逐件进行登记、了解、甄别。根据不同情况，分别办理：
（一）对于建议、意见类信访件，应当认真进行研究，注明处理意见。
（二）对于要求解决问题类信访件，应按照国家有关政策和证券监管机构有关规定，注明回复意见。
（三）对于举报类信访件，一般性问题由本部门组织调查处理，对于符合立案条件的，应当按照《
中国证券监督管理委员会调查处理证券期货违法违规案件基本准则》有关立案的规定办理。
第十二条 中国证监会有关部门应当在接办信访件３０天内将办理情况反馈给信访处，如有特殊情况应当说明原因。对上级领导机关和中国证监会领导批示限期办理的，应当按期完成。
第十三条 中国证监会派出机构、各证券期货交易所发生的信访事项，应在职权范围内认真办理，不上交矛盾。
