第十九条 铁路运输企业的领导要亲自主持制定方针目标，并依据方针目标进行日常工作。
第二十条 铁路运输企业必须制订长期的质量管理及质量发展规划，作为企业发展规划的重要组成部分。
第五章 生产过程的质量保证
第二十一条 为保证实现企业的方针目标，根据铁路运输生产的特点，铁路运输企业要开展全程全网的质量保证活动，建立产品生产过程的质量保证体系。各专业系统，各综合部门都要对产品生产过程给予质量保证。
第二十二条 产品生产过程的质量保证，要确立技术与管理并重的原则，积极研究采用对质量保证、质量控制确有成效的先进技术和科学管理方法。特别是在技术手段暂不能提供可靠保证的环节，必须强化管理手段。
第二十三条 运输生产过程的质量保证：
１．作业标准化是运输生产过程质量保证的基础。运输生产部门的每一个职工都要严格按规章制度和作业标准进行生产活动。
２．铁路运输企业要完善质量检验制度，除对本企业完成的产品和中间产品进行质量检验外，还必须加强对生产过程中的违章、违纪和不符合标准的作业进行监督。
３．重点工序和关键点上的生产质量，必须实行严格的自控、互控和他控。调度指挥系统应是运输质量控制中心。
４．为保证运输质量，行车部门要加强计划指挥，组织均衡生产，按图行车，满重满长，按计划装卸，按方案办事。遇特殊情况、运行整理、车流调整要保证重点，先全局后局部，先干线后支线，按照单一指挥的原则进行调度。
机、工、电、辆等部门要为行车部门提供足够的，质量良好的设备和优质服务，以保证运输生产的质量。
第二十四条 客、货、装卸部门的质量保证是为旅客和货主提供安全、可靠、便利、经济、文明的服务。要用各种形式调查用户要求和用户对服务质量的评价。开发尊客爱货，优质服务，对粗暴待客、野蛮装卸应作为质量事故处理。
提倡用“服务项目意见征求书”，请旅客和货主对服务质量进行全面评价。
第二十五条 质量保证体系要外延到路外厂、港、矿。
第六章 质量管理方法和质量管理诊断
第二十六条 质量管理的基本工作方法是按照Ｐ、Ｄ、Ｃ、Ａ循环的方法办事。在ＰＤＣＡ循环过程中，主要是运用新老七种工具分析解决问题，控制工序质量。并可根据实际需要选用各种科学的管理技术和方法。（包括系统分析方法，管理系统工程、运筹法、全员设备管理、工厂化维修、排队论、对策论、选控法、存储论、价值工程、网络技术、客货流调查预测、量本利分析，投入产出法、ＡＢＣ管理法，滚动计划，目标管理正交试验计划和电子计算机等应用技术）。提高质量和管理水平。
